SOWA OPAC : Catalogues of The Library of John Paul II University in Biala Podlaska

45 results

Book

In basket

rate

Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : rys., tab. ; 24 cm.

Author

Horovitz Jacques (1947- ). Ehrlich Andrzej. tł.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe

obsługa klienta

W książce, która w oryginalnej wersji odniosła wielki sukces w Europie Zachodniej i USA, Autor przedstawia kompleksowo nowoczesną strategię obsługi klienta. Książka ma siedem rozdziałów. W każdym z nich Autor omawia jeden z sekretów, które jego zdaniem są kluczem do tego, aby stać się graczem światowej klasy pod względem nastawienia na klienta, obsługi klienta, satysfakcji klienta i jego lojalności. Tylko w ten sposób firma może zdobyć przewagę konkurencyjną na współczesnym rynku. W książce Autor przedstawił, w jaki sposób poznać klientów i zdobyć o nich odpowiednie informacje, tworzyć wartość dla klienta, dostarczać wartości klientom, zarządzać reklamacjami klientów w celu osiągnięcia zysku, budować lojalność klientów, tworzyć odpowiednią strukturę i procesy w firmie nastawionej na klienta oraz kulturę firmy i jej relacje z klientami.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.4908.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 5474.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Wewnętrzny atut : strategia, która wyzwoli ukruty potencjał twojej firmy / Robert H. Bloom, Dave Conti ; przekł. Dorota Dziewońska. - Kraków, Warszawa : Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2009. - 264 s. : il. ; 21 cm.

(Biznes / Wolters Kluwer Polska)

Author

Bloom Robert H. Conti Dave. Dziewońska Dorota. przekł.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWO

Słowo kluczowe

obsługa klienta perswazja

Tyt. oryg.: The inside advantage : the strategy that unlocks the hidden growth in your business.

Indeks.

Autor książki, Robert H. Bloom, twierdzi, że każde przedsiębiorstwo może wykształcić u siebie przynajmniej jedno cenne źródło przewagi konkurencyjnej, które stanie się fundamentem rozwoju firmy. Nazywa je "wewnętrznym atutem". Ten atut zwykle pozostaje niezauważony, ukryty głęboko w wykonywanej działalności lub w pomyśle, na którym opiera się funkcjonowanie firmy. Dzięki odkryciu wewnętrznego atutu i dotarciu z nim do świadomości klientów można zainicjować dynamiczny rozwój firmy. Przedstawiona w książce strategia opiera się na czterdziestopięcioletnim doświadczeniu autora w pobudzaniu wzrostu różnego typu i wielkości firm i marek, w tym tak znanych, jak Southwest Airlines, T-Mobile, TGI Friday's, Nestlé i L'Oréal. Posługując się procesem odkrywania możliwości wzrostu, autor udostępnia swoją strategię wszystkim tym, którzy dobrze znają swoją branżę, lecz nie potrafią opracować strategii wzrostu dla swojej firmy.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.8764.IX.10 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 10234.IX.10 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Private banking : bankowość dla zamożnych klientów / Leszek Dziawgo. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, cop. 2006. - 256 s. : il. ; 24 cm.

(Finanse i Inwestycje)

Author

Dziawgo Leszek (1964- ).

Form of Work

Książki

Subject

BANKOWE USŁUGI DETALICZNE RYNEK FINANSOWY

Słowo kluczowe

private banking obsługa klienta

Private banking jest dynamicznie rozwijającą się dziedziną współczesnej bankowości i międzynarodowego rynku finansowego. W rozwój usług bankowych przeznaczonych dla zamożnych klientów indywidualnych są zaangażowane setki banków na całym świecie, w tym najważniejsze banki uniwersalne i inwestycyjne, a także rywalizujące z nimi instytucje finansowe. Obsługa zamożnych klientów staje się też ważną częścią działalności bankowej w Polsce. Wiąże się ona jednak z wyzwaniami o charakterze kapitałowym, organizacyjnym i kadrowym. W książce skupiono się na istocie private banking, usystematyzowano i opisano podstawy funkcjonowania bankowości dla zamożnych klientów indywidualnych, uwzględniając najnowsze tendencje i koncepcje w tym zakresie.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. P.5560.VIII.8 [Czytelnia C] (1 egz.)

No cover

Book

In basket

rate

Program szkolenia z zakresu obsługi klienta : ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego / Val Gee, Jeff Gee. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, cop. 2003. - 1 dysk optyczny (CD ROM) ; 12 cm.

(Szkolenia)

Author

Gee Val. Gee Jeff.

Form of Work

Rejestracje audio i wideo

Subject

OBSŁUGA KLIENTA

Genre/Form

DOKUMENTY ELEKTRONICZNE

Słowo kluczowe

obsługa klienta dokument elektroniczny

Do płyty CD dołączona jest książka o sygn. P.3685 IX CZYT.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. CD.65 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Program szkolenia z zakresu obsługi klienta : ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego / Val Gee, Jeff Gee. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, 2003. - 492 s. : tab. ; 32 cm.

(Szkolenia)

Author

Gee Val. Gee Jeff.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe

obsługa klienta szkolenie

Do książki dołączona jest płyta CD o sygn. CD.65.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. P.3685.IX.4.3 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Badania rynkowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw / Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak. - Warszawa : Difin, 2015. - 263 s. : il. ; 23 cm.

Author

Kauf Sabina. Tłuczak Agnieszka.

Form of Work

Książki

Subject

RYNEK ŁAŃCUCH DOSTAW LOGISTYKA

Słowo kluczowe

zarządzanie logistyczne obsługa klienta

Bibliogr. s. 251-263.

W opracowaniu przedstawiono wybrane metody badań rynku, metody statystyczne oraz inne metody ilościowe. Analizę przypadków dobrano tak, by ukazać łatwość ich stosowania w zarządzaniu łańcuchem dostaw oraz możliwość ich praktycznego zastosowania. Dzięki zaprezentowaniu odpowiednich metod ilościowych czytelnik może w sposób racjonalny podejmować decyzje dotyczące różnych aspektów działalności logistycznej. Do najważniejszych zagadnień poruszanych w publikacji zaliczamy m.in. metody: - prognozowania popytu, warunkujące prawidłowe funkcjonowanie sfery logistyki, - badania potrzeb przewozowych, - wyboru partnerów w łańcuchu dostaw, - badania zachowań nabywców.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.15000.IX.14 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 15846.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)

No cover

Book

In basket

rate

Psychologia obsługi klienta / reż. Jacek Sarnacki ; scen. Maciej Musiał, Konrad Plata. - Gdańsk : Wytwórnia Filmów Szkoleniowych "Synergia". - 1 płyta CD : dźw., kol. ; 12 cm.

(Wideoteka Synergii)

Author

Sarnacki Jacek (1953- ). Reż. Musiał Maciej. Scen. Plata Konrad. Scen. Kasprzyk Ewa (1957- ). Łapiński Jerzy (1940- ). Wyk.

Form of Work

Rejestracje audio i wideo

Subject

OBSŁUGA KLIENTA

Genre/Form

PORADNIKI FILM EDUKACYJNY

Słowo kluczowe

obsługa klienta film

Dysk w pojemniku 19x14 cm.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. CD.73 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Lojalność klientów : modele, motywacja i pomiar / Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. - 150, [1] s. : il. ; 24 cm.

Author

Urban Wiesław. Siemieniako Dariusz.

Form of Work

Książki

Subject

LOJALNOŚĆ KONSUMENTÓW OBSŁUGA KLIENTA

Genre/Form

Podręcznik

Słowo kluczowe

lojalność konsumentów obsługa klienta

Dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego.

Bibliogr. s. 143-148. Indeks.

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może również być przydatny praktykom kształtującym strategię marketingową i programy lojalnościowe w swoich firmach. Zawiera najnowszą, usystematyzowaną wiedzę o lojalności klientów, jej typach, prawidłowościach i uwarunkowaniach. Autorzy przedstawiają zarówno podstawy teoretyczne, jak i liczne przykłady rozwiązań stosowanych w praktyce. W książce omówiono kolejno: istotę i rodzaje lojalności, modele lojalności, motywacje klientów, typologię lojalności, dynamikę zmian postaw klientów, pomiar lojalności. Praca ma zarówno wysokie walory merytoryczne, jak i praktyczne. Autorzy prezentują bowiem najnowszą wiedzę, opartą na literaturze światowej, popartą licznymi przykładami z życia gospodarczego. Każdy rozdział kończą pytania kontrolne. Podręcznik zawiera również bogatą bibliografię i indeks rzeczowy.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.7532 [Magazyn 1], P.7531 [Magazyn 1], P.7013 [Magazyn 1] (3 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 7830.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 7829.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

No cover

Book

In basket

rate

Profesjonalna obsługa klienta : troska o klienta, właściwa komunikacja, zadowolenie klienta. - Gdańsk : Wytwórnia Filmów Szkoleniowych "Synergia". - 1 dysk optyczny (CD-ROM) : dźw., kolor. ; 12 cm.

(Multimedialne Programy Szkoleniowe)

Form of Work

Rejestracje audio i wideo

Subject

OBSŁUGA KLIENTA

Genre/Form

DOKUMENTY ELEKTRONICZNE

Słowo kluczowe

obsługa klienta dokument elektroniczny

Dysk w pojemniku 19x14 cm.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. CD.70 [Czytelnia C] (1 egz.)

No cover

Book

In basket

rate

Telefon w firmie : telefon jako narzędzie informacji, sukces rozmów na odległość, techniki właściwych zachowań. - Gdańsk : Wytwórnia Filmów Szkoleniowych "Synergia". - 1 dysk optyczny (CD-ROM) : dźw., kolor. ; 12 cm.

(Multimedialne Programy Szkoleniowe)

Form of Work

Rejestracje audio i wideo

Subject

OBSŁUGA KLIENTA ROZMOWA TELEFONICZNA

Genre/Form

DOKUMENTY ELEKTRONICZNE

Słowo kluczowe

obsługa klienta dokument elektroniczny

Dysk w pojemniku 19x14 cm.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. CD.71 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Logistyka : wprowadzenie do logistyki; podejmowanie menedżerskich decyzji logistycznych : studia przypadków logistycznych; logistyczna gra decyzyjna / Frederick Beier, Krzysztof Rutkowski. - Wyd. 8. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, 2001. - 223 s. : tab. ; 24 cm.

Author

Beier Frederick. Rutkowski Krzysztof. Beier Frederick. podejmowanie menedżerskich decyzji logistycznych Beier Frederick. logistyczna gra decyzyjna

Form of Work

Książki

Subject

LOGISTYKA GOSPODARCZA

Genre/Form

Podręcznik

Słowo kluczowe

logistyka obsługa klienta transport

Bibliogr.

Autorzy przedstawiają podstawowe problemy związane z zarządzaniem logistycznym. Celem skryptu jest: zapoznanie Czytelników z najważniejszymi pojęciami logistycznymi, genezą powstania i przyczynami dynamicznego rozwoju logistyki, rolą logistyki w przedsiębiorstwie oraz koncepcją systemowego podejścia do tej dyscypliny.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. 1173 [Magazyn 2] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. P.313.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji : pomiar, ocena, strategie / Marzena Kramarz. - Warszawa : Difin, 2014. - 216 s. : il. ; 23 cm.

Author

Kramarz Marzena.

Form of Work

Książki

Subject

LOGISTYKA OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe

łańcuch dostaw obsługa klienta logistyka

Bibliogr. s. 209-214.

Treści zawarte w książce mają pomóc w badaniach nad skutecznością przedsiębiorstw kooperujących w sieciach i łańcuchach dostaw. Zasadniczy nacisk położony jest na kooperację w sieciach dystrybucji, dlatego też miernik oceny skuteczności odniesiono do poziomu logistycznej obsługi klienta. Książka posiada atuty podręcznika akademickiego. Wskazuje bowiem podstawowe definicje oraz proponuje metodykę prowadzenia badań w ocenie skuteczności. Jednocześnie publikacja wsparta została weryfikacją zamieszczonej metodyki, prezentując badania przeprowadzone w wybranych sieciach dystrybucji.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.14491.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 15436.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

E-book

In basket

rate

Logistyczna obsługa klientów handlu elektronicznego / Justyna Majchrzak-Lepczyk ; Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. - Poznań : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, 2019.

Author

Majchrzak-Lepczyk Justyna Autor

Form of Work

E-booki Publikacje naukowe

Subject

Handel elektroniczny Obsługa klienta Obuwie Odzież Satysfakcja konsumentów Polska

Genre/Form

Raport z badań

Domain

Zarządzanie i marketing

Słowo kluczowe

logistyka obsługa klienta handel elektroniczny

Tytuł z ekranu tytułowego.

Bibliografia, netografia na stronach 184-207.

Nieustanne zmiany warunków związane z przemianami gospodarczymi, społeczno-kulturowymi, rozwojem nowych technologii, internetu oraz jego narzędzi wpływają na ewolucję potrzeb e-klientów i sposobu zaspokajania tych potrzeb. W pracy dokonano przeglądu literatury z zakresu logistycznej obsługi klienta i handlu elektronicznego pod kątem definicyjnym. Ponadto zidentyfikowano główne czynniki wpływające na zadowolenie klienta z logistycznej obsługi i dokonano ich oceny. Jednocześnie określono obszary dotychczas w literaturze polskiej nieanalizowane. Prezentując podmioty wzorcowe w ramach studiów przypadków, zwrócono szczególną uwagę na najistotniejsze kwestie kształtujące logistyczną obsługę klienta. Dodatkowo wskazano, iż narastająca wirtualizacja przyczynia się do wzrostu wymagań wobec działań logistycznych, a zatem również wobec podmiotów współpracujących i tworzących sieci dostaw. Ponadto w pracy wskazano rolę przedsiębiorstw funkcjonujących w internecie, które oddziałują na klienta głównie poprzez wartości niematerialne, a ich forma organizacji pozwala na zwiększenie elastyczności zarządzania dzięki możliwości szybkiej reakcji na sygnały rynkowe i zaspokajanie potrzeb w sposób kompleksowy, często niepowtarzalny.

no availability information

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

Brak informacji o dostępności: sygn. E.177.IX.14 [Magazyn 1] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Ćwiczenia do zajęć praktycznych : komunikowanie się z gośćmi hotelowymi i technika pracy w recepcji / Sylwia Oparka, Teresa Nowicka. - Polanica Zdrój : Wydawnictwo "Maria", 2011. - 180 s. : il ; 30 cm

Author

Oparka Sylwia. Nowicka Teresa.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA HOTELARSTWO KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Genre/Form

ĆWICZENIA i ZADANIA

Słowo kluczowe

hotelarstwo obsługa klienta recepcja

Niniejsze ćwiczenia przeznaczone są do wykorzystywania na zajęciach praktycznych oraz do uatrakcyjnienia przedmiotu: organizacja pracy w hotelarstwie. Skala trudności ćwiczeń i czas niezbędny do ich wykonania są zróżnicowane. Sporą ilość ćwiczeń stanowi zbiór scenek holetowych, sytuacji z którymi mogą się zetknąć przyszli pracownicy hotelu. Stanowią one uzupełnienie zajęć teoretycznych.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.11926.XX.8 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 13102.XX.8 [Czytelnia B] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Logistyka dystrybucji : specyfika, tendencje rozwojowe, dobre praktyki : praca zbiorowa / red. Krzysztof Rutkowski. - Wyd. 1, dodr. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, 2005. - 346 s. : il., fot., wykr. ; 24 cm.

Author

Rutkowski Krzysztof. red.

Form of Work

Książki

Subject

LOGISTYKA GOSPODARCZA OBRÓT TOWAROWY OBSŁUGA KLIENTA

Genre/Form

Podręcznik

Słowo kluczowe

dystrybucja obsługa klienta łańcuch dostaw

Bibliogr. s. 337-346.

Autorzy podjęli niezwykle udaną próbę sprostania potrzebom środowiska akademickiego i biznesowego poznania logistycznych wyzwań nowego milenium oraz zapoznania się z wiedzą, umiejętnościami i dobrymi praktykami dotyczącymi współczesnej logistyki dystrybucji. Założeniem autorów jest przy tym przedstawienie trudnych wyzwań związanych z zarządzaniem logistycznym w sferze dystrybucji w sposób maksymalnie przystępny dla Czytelników. Celowi temu został podporządkowany wybór tematów i treści poszczególnych rozdziałów, dobór przykładów i dobrych praktyk logistycznych, jak również licznych rysunków i danych statystycznych mających wspomagać ich zrozumienie.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.5409 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 6721.IX.14 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 6720.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Handel detaliczny : funkcjonowanie i kierunki rozwoju / red. Jan Szumilak. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2004. - 260 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta)

Author

Szumilak Jan. red.

Form of Work

Książki

Subject

HANDEL DETALICZNY

Genre/Form

Podręcznik

Słowo kluczowe

handel detaliczny merchandising obsługa klienta

Bibliogr. s. 249-254. Indeks.

Podręcznik prezentuje dzisiejszy wizerunek handlu detalicznego, cechy charakterystyczne tej sfery gospodarowania i zasadnicze kierunki zmian wynikających zarówno z postępu technologicznego, jak i uwarunkowań otoczenia gospodarczego.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.5549 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 7001.IX.13 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Markowa obsługa klientów : nowe źródło przewagi nad konkurencją / Janelle Barlow, Paul Stewart ; [przeł. Anna Stelmach]. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 236 s. : il. ; 24 cm.

Author

Barlow Janelle (1943- ). Stewart Paul (1966- ). Stelmach Anna. Tł.

Form of Work

Książki

Subject

MARKETING PARTNERSKI OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe

obsługa klienta marka marketing marketing szeptany

Tyt. oryg.: Branded customer service, 2006.

Bibliogr. s. 227-229. Indeks.

Książka wyjaśnia, jak to się dzieje, że wśród setek marek jedne budzą pozytywne skojarzenia, a inne pozostają obojętne. Janelle Barlow i Paul Stewart wnikliwie omawiają architekturę marki, wskazując zarówno jawne, jak i ukryte aspekty sprzedaży, na przykład przekazywaną klientowi przez sprzedawcę wiarę w wartość produktu lub usługi. Odpowiadają przy tym na pytania: Jak obsługę klienta zmienić w markową obsługę klienta? Jak świadomość marki wpływa na doświadczenie obsługi? Jak zwiększyć sympatię klientów do marki? Czym, poza cechami produktu, przyciągnąć klientów? Autorzy proponują zestaw praktycznych ćwiczeń ułatwiających zastosowanie zasad markowej obsługi klienta w konkretnej firmie. Przytaczają też przykłady znanych światowych marek oraz przedstawiają sylwetki osób odpowiedzialnych za ich sukces.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.13651.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 14670.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Marketing w turystyce / Tadeusz Chudoba. - Warszawa : "CeDeWu", 2008. - 189 s. ; 24 cm.

Author

Chudoba Tadeusz.

Form of Work

Książki

Subject

TURYSTYKA

Słowo kluczowe

turystyka marketing zarządzanie obsługa klienta

Książka zawiera opis działań służących obsłudze turystów w sposób dający im maksimum pozytywnych doznań i przeżyć turystycznych. Obok części ogólnej, omawiającej naturę marketingu i zarządzania zgodnego z jego duchem, książka zawiera dwie części przedstawiające fazy aktywności marketingowej. Autor potwierdza fakt, że najbardziej efektywnym środkiem zjednującym klientów jest dobra obsługa, tzw. marketing bierny. Oznacza to konieczność włączenia procesu organizacyjnego imprez lub procesów świadczenia usług turystom jako istotnych składników działalności marketingowej. Publikacja jest interesująca zarówno dla instytucji lub osób prowadzących kampanie marketingowe, jak i dla przedsiębiorców oraz ich zrzeszeń pragnących pozyskać coraz większe ilości klientów - turystów. Stanowi cenną pomoc dla wykładowców i studentów mających w programie studiów przedmiot marketing turystyczny.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.6679 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.6680.XX.5 [Wypożyczalnia B], P.6678.XX.5 [Wypożyczalnia B] (2 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 7519.XX.5 [Czytelnia B], 7518.XX.5 [Czytelnia B] (2 egz.)

Book

In basket

rate

Rozmowa z pacjentem w aptece / Kirsten Lennecke ; red. wyd. I pol. Artur Owczarek. - Wroclaw : MedPharm Polska, cop. 2006. - VIII, 158 s. : il. ; 17 cm.

(CheckAp)

Author

Lennecke Kirsten. Owczarek Artur. red. wyd. I pol.

Form of Work

Książki

Subject

APTEKARSTWO KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe

apteka komunikacja interpersonalna obsługa klienta pacjenci

Bibliogr. s. 158.

Fitoterapia czy ziołolecznictwo, aplikować czy stosować? W rozmowie z pacjentem ważne jest nie tylko co się mówi, ale również jak się mówi! Liczne przykłady porad z codziennej praktyki farmaceutycznej uwrażliwią Państwa na sposób prowadzenia rozmów z pacjentami:: aby Państwa pacjenci zawsze czuli się dobrze zrozumiani.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11687.III.10 [Czytelnia B] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Logistyka dystrybucji : trendy, wyzwania, przykłady / Aleksandra Łapko, Natalia Wagner. - Wydanie II. - Warszawa : CeDeWu, 2021. - 166, [2] strony : ilustracje, portrety, wykresy ; 24 cm.

Author

Łapko Aleksandra Autor Wagner Natalia Autor

Form of Work

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Audience Group

Menedżerowie Przedsiębiorcy Szkoły wyższe

Subject

Gospodarka magazynowa Gospodarka materiałowa Logistyka Towary

Genre/Form

Opracowanie

Domain

Transport i logistyka

Słowo kluczowe

logistyka dystrybucja obsługa klienta Internet

Bibliografia, netografia, wykaz aktów prawnych i norm na stronach 155-162.

Niniejsza monografia uzupełnia i aktualizuje znane oraz popularne opracowania z zakresu logistyki dystrybucji. W publikacji omówiono zarówno podstawowe pojęcia, jak i bardziej złożone zagadnienia z tego obszaru. Książka porusza problematykę związaną z zadaniami logistyki dystrybucji, klasyfikacją kanałów dystrybucji i ich projektowaniem oraz logistyczną obsługą klienta. Podejmuje także bardzo aktualne kwestie, chociażby takie jak: wykorzystanie Internetu w dystrybucji towarów, społeczna odpowiedzialność w logistyce, czy obsługa logistyczna przedsiębiorstw z branży FMCG. Nie zabrakło w niej także przeglądu nowych trendów zmieniających kształt logistyki dystrybucji, takich jak na przykład omnikanałowość bądź ekonomia współdzielenia. Ogromną zaletą książki jest jej aktualność oraz wykorzystanie licznych przykładów z życia gospodarczego. Wszystko to po to, aby umożliwić czytelnikowi swobodne poruszanie się w obszarze współczesnej logistyki dystrybucji. Cechą wyróżniającą monografię jest: • przystępny język i prosta forma przekazu, • ilustracja opisywanych zjawisk przykładami z praktyki gospodarczej, • prezentacja zarówno klasycznego zestawu zagadnień, jak i najnowszych trendów w logistyce dystrybucji. Książka skierowana jest przede wszystkim do: • przedsiębiorców oraz wszystkich tych, którzy dopiero planują własną działalność gospodarczą i poszukują inspiracji oraz wskazówek z obszaru logistyki dystrybucji, • menedżerów odpowiedzialnych za logistykę dystrybucji, • przedstawicieli środowisk akademickich i studentów kierunków związanych z logistyką i z zarządzaniem.

available only on site

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

All copies are currently on loan: sygn. 20815.IX.14 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 20814.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)