SOWA OPAC : Katalog księgozbioru Biblioteki Akademii Bialskiej im. Jana Pawła II

9 wyników

Książka

W koszyku

Zarządzanie usługami : projektowanie i wdrażanie / Bill Hollins, Sadie Shinkins ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2009. - 341 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Hollins Bill. Shinkins Sadie. Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

USŁUGI

Gatunek

Podręcznik

Słowo kluczowe: efektywność strategia jakość usług zarządzanie projektowanie usługi innowacje dystrybucja kreatywność popyt

Tyt. oryg. : Managing Service Operations and Implementation

Bibliogr. s. 333-341 i przy rozdz.

Autorzy skupiają uwagę na produkcie (usłudze), na tym co rzeczywiście przynosi pieniądze. Przyjmują szerszy punkt widzenia niż ten, który cechuje wiele książek o zarządzaniu operacjami. Uwzględniają zagadnienia zarządzania operacjami, zarządzania projektowaniem, a także w pewnym stopniu marketing. Działania podejmowane w zarządzaniu jedną z nich wywierają wpływ na pozostałe. Dzięki powiązaniu tych zagadnień łatwiej zrozumieć realia zarządzania.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 10896.IX.13 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.7897.IX.13 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 9151.IX.13 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : rys., tab. ; 24 cm.

Autor

Horovitz Jacques (1947- ). Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe: obsługa klienta

W książce, która w oryginalnej wersji odniosła wielki sukces w Europie Zachodniej i USA, Autor przedstawia kompleksowo nowoczesną strategię obsługi klienta. Książka ma siedem rozdziałów. W każdym z nich Autor omawia jeden z sekretów, które jego zdaniem są kluczem do tego, aby stać się graczem światowej klasy pod względem nastawienia na klienta, obsługi klienta, satysfakcji klienta i jego lojalności. Tylko w ten sposób firma może zdobyć przewagę konkurencyjną na współczesnym rynku. W książce Autor przedstawił, w jaki sposób poznać klientów i zdobyć o nich odpowiednie informacje, tworzyć wartość dla klienta, dostarczać wartości klientom, zarządzać reklamacjami klientów w celu osiągnięcia zysku, budować lojalność klientów, tworzyć odpowiednią strukturę i procesy w firmie nastawionej na klienta oraz kulturę firmy i jej relacje z klientami.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.4908.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 5474.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Podstawy strategii / Gerry Johnson, Kevan Scholes, Richard Whittington ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2010. - 360 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Johnson Gerry. Scholes Kevan. Whittington Richard (1958- ). Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE

Gatunek

Podręcznik

Słowo kluczowe: strategia organizacja kultura organizacji konkurencyjność

Książka "Podstawy strategii", została oparta na ósmym wydaniu "Exploring Corporate Strategy". Autorzy starają się pomóc w odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące rozwoju firmy, wdrażania innowacji oraz kierunku i sposobu zarządzania firmą. Odpowiedzi na te pytania dotyczą tak korporacji, jak i małych przedsiębiorstw, czy instytucji państwowych. W publikacji zawarte są przykładowe koncepcje strategii. "Podstawy strategii" to książka skierowana do studentów zarządzania wyższych uczelni różnych typów.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10899.IX.6 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Strategia konkurencji : metody analizy sektorów i konkurentów / Michael E. Porter ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Wydawnictwo MT Biznes Ltd, 2006. - 460, [3] s. : rys., wykr. ; 21 cm.

(Światowe Bestsellery Biznesowe)

Autor

Porter Michael E. (1947- ). Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

KONKURENCJA

Słowo kluczowe: konkurencja

Oto klasyczne dzieło Michaela E. Portera. Wynosi nas wysoko ponad horyzont znanych od lat wymiarów konkurencyjności tak, że wyraźniej dostrzegamy, dlaczego jedne firmy stają się wschodzącymi gwiazdami swoich sektorów, a inne spadają z rynkowego firmamentu. Tworząc biznesplany, plany strategiczne i plany marketingowe, używamy narzędzi stworzonych przez Michaela E. Portera, nawet jeśli o tym nie wiemy. Pięć sił Portera, konkurencyjność i łańcuch wartości to tylko niektóre z pojęć, które Porter zaproponował, a świat - zaakceptował i zastosował. Czas usystematyzować tę wiedzę i używać jej bardziej świadomie.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.5125 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 6235.IX.6 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 6234.IX.6 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Profesjonalne zarządzanie : kluczowe kompetencje kierownicze / Robert E. Quinn ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2007. - 446 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Quinn Robert E. Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE

Gatunek

Podręcznik

Słowo kluczowe: zarządzanie podejmowanie decyzji

Bibliogr. przy rozdz.

W podręczniku pokazano metody tworzenia praktycznych narzędzi niezbędnych menedżerowi do efektywnego zarządzania firmą i sprostania wyzwaniom, jakie niesie XXI wiek. Podręcznik uczy obecnych i przyszłych menedżerów, jak zostać przywódcą w ośmiu różnych rolach zwykle pełnionych przez menedżera, tj. kierownika, producenta, mentora, pomocnika, koordynatora, kontrolera, innowatora, pośrednika. Wykład jest obudowany praktycznymi przykładami i instrukcjami postępowania w różnych sytuacjach.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.8798.IX.1 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10271.IX.1 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Podstawy zarządzania / Stephen P. Robbins, David A. DeCenzo ; przekł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2002. - 647 s. : rys., tab. ; 26 cm.

Autor

Robbins Stephen P. (1943- ). DeCenzo David A. Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: zarządzanie zmianą planowanie kontrola motywowanie pracowników działalność operacyjna kultura organizacji przywództwo zarządzanie zespół pracowniczy zarządzanie zasobami ludzkimi komunikacja interpersonalna zarządzanie przez cele podejmowanie decyzji zaufanie organizacyjne struktura organizacyjna zarządzanie innowacjami zarządzanie karierą analiza SWOT technika informacyjna zarządzanie strategiczne

Autorzy podręcznika szczegółowo rozważają wyzwania stojące przed kierownikami w XXI w., wykazując się przy tym zwięzłym stylem, skupieniem uwagi na zagadnieniach istotnych dla czytelnika oraz umiejętnością doboru odpowiednich przykładów i rysunków ożywiających prezentowane koncepcje. Układ książki oparto na czterech tradycyjnych funkcjach zarządzania - planowaniu, organizowaniu, przewodzeniu i kontroli. Ponadto został on uzupełniony tematami, z którymi kierownicy mają współcześnie do czynienia, oraz trzema mpodułami zawierającymi zarówno opis rozwoju teorii zarządzania i popularnych technik ilościowych wykorzystywanych dziś w działalności gospodarczej, jak i informacje dotyczące karier kerowniczych.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.12713 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 1860.IX.1 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Zachowania w organizacji / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge ; tł. Andrzej Ehrlich. - Wyd. 3. zm. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2012. - 404 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Robbins Stephen P. (1943- ). Judge Timothy A. Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

ORGANIZACJE STOSUNKI INTERPERSONALNE ZACHOWANIE

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: postawa inteligencja emocjonalna negocjacje kultura organizacji motywacja komunikacja interpersonalna konflikt władza struktura organizacyjna teorie potrzeb zarządzanie zmianą osobowość przywództwo zespół roboczy grupa wartości zachowania organizacyjne zadowolenie z pracy emocje podejmowanie decyzji

Aut. poprz. wyd.: Stephen P. Robbins.

Tyt. oryg.: Essentials of organizational behavior, 2010.

Indeks.

Jest to trzecie wydanie podręcznika cieszącego się dużym zainteresowaniem studentów oraz menedżerów w Polsce i na świecie. Autorzy prezentują w nim najważniejsze zagadnienia dotyczące zachowań jednostek i grup w organizacji oraz struktury organizacyjnej. Z książki czytelnik dowie się między innymi: jakie są zalety i wady grupowego oraz indywidualnego podejmowania decyzji, w jaki sposób motywować i wynagradzać pracowników, co to jest inteligencja emocjonalna, jak zbudować efektywny zespół pracowników, co to jest organizacja wirtualna, na czym polega skuteczne komunikowanie się w organizacji, jakie są współczesne poglądy na przywództwo, które taktyki sprawowania władzy w organizacji są najskuteczniejsze, w jaki sposób rozwiązywać konflikty w organizacji, jakie są zalety i wady poszczególnych struktur organizacyjnych, co to jest kultura organizacji, jak przezwyciężać opór pracowników wobec zmian. Przedstawione zagadnienia ułatwiają zrozumienie zachowań ludzi w organizacji oraz efektywniejsze kierowanie pracownikami. Walorami książki są umiejętne połączenie teorii z praktycznymi przykładami oraz przystępny styl.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.13509.IX.4 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 14482.IX.4 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Zarządzanie : kluczowe koncepcje / John R. Schermerhorn ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2008. - 382 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Schermerhorn John R. Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: zarządzanie zmianą planowanie motywowanie pracowników praca zespołowa przywództwo zarządzanie strategiczne zarządzanie przewaga konkurencyjna zespół pracowniczy zarządzanie zasobami ludzkimi komunikacja interpersonalna etyka pracy społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw kontrola zarządcza struktura organizacyjna kultura organizacyjna rekrutacja pracowników

Tyt. oryg.: Core concepts of management, 2004.

Indeks.

Książka przedstawia najpopularniejsze i najbardziej przydatne koncepcje zarządzania, sprzyjające zdobywaniu i utrzymywaniu przewagi konkurencyjnej oraz rozpoznawaniu sygnałów płynących z otoczenia zewnętrznego i reagowaniu na nie. Wiele omówionych koncepcji dotyczy: organizacji firmy (z uwzględnieniem kultury organizacyjnej, projektowania struktury organizacyjnej i procesów pracy), planowania i kontrolowania w firmie, motywowania, komunikacji wewnętrznej, umiejętności interpesonalnych, pracy zespołowej i kierowania zmianami.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.12736.IX.1 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 13775.IX.1 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Kierowanie / James A. F. Stoner, R. Edward Freeman, Daniel R. Gilbert jr ; przekł. Andrzej Ehrlich. - Wyd. 2 zm. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2011. - 656 s. ; 26 cm.

Autor

Stoner James Arthur Finch (1935- ). Freeman R. Edward (1951- ). Gilbert Daniel R. (1952- ). Ehrlich Andrzej.

Forma i typ

Książki

Temat

ORGANIZACJA ZARZĄDZANIE

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: jakość kultura organizacji motywacja przywództwo reengineering zarządzanie przedsiębiorczość zarządzanie zasobami ludzkimi komunikacja interpersonalna podejmowanie decyzji kierowanie środowisko organizacji władza planowanie strategiczne strategia kontrola system informacyjny negocjacje praca zespołowa zarządzanie strategiczne organizacja globalizacja społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw etyka autorytet

Tyt. oryg.: Management, 1986.

Indeks.

"Kierowanie" to nowoczesny podręcznik obejmujący wszystkie istotne współczesne problemy nauki i praktyki organizacji i zarządzania. Stanowi wykład najnowszej wiedzy z tej dziedziny, jak również wprowadza w zagadnienia zarządzania XXI wieku. Czytelnik znajdzie w książce oprócz analizy poszczególnych funkcji kierowania omówienie najważniejszych problemów zarządzania we współczesnym świecie, takich jak: zmiana roli i wymagań zwłaszcza w odniesieniu do kierowników najwyższego szczebla nowoczesnych organizacji; ekologiczne aspekty działalności; odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstwa; zagadnienia etyczne związane z zarządzaniem; globalizacja gospodarki i działalności firmy; przedsiębiorczość; kultura organizacji; wielokulturowość; wzrastająca rola jakości w zarządzaniu. Tekst książki jest urozmaicony licznymi przykładami, pozwalającymi utrwalić zdobytą wiedzę.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 12039.IX.4.1 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12038.IX.4.1 [Czytelnia C] (1 egz.)