SOWA OPAC : Katalog księgozbioru Biblioteki Akademii Bialskiej im. Jana Pawła II

31 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie jakością usług turystycznych / Magdalena Kachniewska. - Warszawa : "Difin", 2002. - 223 s. : rys., tab. ; 23 cm.

Autor

Kachniewska Magdalena.

Forma i typ

Książki

Temat

USŁUGI ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Przedstawiony podręcznik adresowany jest do studentów wydziałów i szkól turystycznych oraz praktyków zainteresowanych zagadnieniem jakości usług turystycznych i możliwości jej kształtowania. Przedstawiono w nim liczne przykłady praktyczne, wyjaśniono sposoby postrzegania jakości przez klientów, znaczenie pracowników liniowych dla rozpoznania potrzeb usługobiorców oraz możliwości pozyskiwania i kierowania trwałych więzi z klientami poprzez nieustanne podnoszenie jakości.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.1178 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 2394.XX.3 [Czytelnia B] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Zarządzanie jakością w podmiotach leczniczych / Monika Dobska, Paweł Dobski. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2012. - 184 s. : il. ; 21 cm.

Autor

Szuman-Dobska Monika. Dobski Paweł.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: normy ISO 9000 jakość usług usługi medyczne służba zdrowia zarządzanie jakością

Bibliogr. s. 161-180.

W publikacji autorzy kompleksowo omówili zagadnienia interpretacji jakości usług medycznych oraz wskazali praktyczne aspekty wdrażania koncepcji zarządzania przez jakość w podmiotach leczniczych. W książce zaprezentowano m.in. następujące zagadnienia: percepcja jakości usług medycznych, możliwości wdrożenia orientacji projakościowej w podmiotach leczniczych, znaczenie relacji profesjonalista-pacjent w kształtowaniu jakości usług medycznych, system jakości zgodny z normą ISO 9001:2008, korzyści wynikające z wdrożenia znormalizowanych systemów zapewnienia jakości w podmiotach leczniczych.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.12284 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 13410.XVIII.13 [Czytelnia B] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie jakością i ryzykiem w usługach zdrowotnych / Krzysztof Opolski, Krzysztof Waśniewski. - Warszawa : CeDeWu, 2011. - 182 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Opolski Krzysztof. Waśniewski Krzysztof Antoni.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ SŁUŻBA ZDROWIA

Gatunek

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe: służba zdrowia usługi medyczne zarządzanie jakością zarządzanie ryzykiem

Bibliogr. s. 171-182.

Niniejsza książka ma na celu prezentację podstawowych metod zarządzania ryzykiem oraz zarządzania jakością, przy szczególnym uwzględnieniu specyfiki sektora usług zdrowotnych. Pierwszy rozdział książki prezentuje szeroki kontekst ekonomiczny i prawny działalności operatorów usług zdrowotnych oraz typowe rozwiązania organizacyjne w tej branży. Rozdział drugi skupia się na kwestiach zarządzania ryzykiem, zas trzeci na zarządzaniu jakością. We wszystkich trzech rozdziałach, poza teoretycznym wykładem przedstawiono także wyczerpujące analizy przypadków.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.11506 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12737.XVIII.13 [Czytelnia B] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach / William B. Martin ; tł. Magdalena Kachniewska. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2006. - 219 s. : il. ; 24 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta)

Autor

Martin William B. Kachniewska Magdalena.

Forma i typ

Książki

Temat

HOTELARSTWO OBSŁUGA KLIENTA ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ GASTRONOMIA

Gatunek

Podręcznik

Bibliogr. s. 215. Indeks.

W książce przedstawiono metody kształtowania i utrzymania wysokiego poziomu jakości obsługi klientów w przedsiębiorstwach hotelarskich i gastronomicznych. Autor omawia sposoby doskonalenia poszczególnych elementów jakości usług, tak aby odzwierciedlały oczekiwania usługobiorców, oraz prezentuje narzędzia umożliwiające ocenę poziomu obsługi gości.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.5554 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 7007.XX.8 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 7006.XX.8 [Czytelnia B] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Statystyczne sterowanie procesem : wykłady i ćwiczenia / Izabela Kuna-Broniowska, Urszula Bronowicka-Mielniczuk. - Lublin : Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego, copyright 2015. - 254 strony : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Kuna-Broniowska Izabela. Bronowicka-Mielniczuk Urszula.

Forma i typ

Książki

Temat

Kontrola techniczna Zarządzanie jakością

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Matematyka Zarządzanie i marketing

Słowo kluczowe: sterowanie karty kontrolne statystyka badania laboratoryjne zarządzanie jakością system pomiarowy zmienna losowa

Bibliografia strony: 251-252, wykaz norm strony: 248-250.

W podręczniku szczegółowo omówiono instrumentarium statystycznego sterowania procesem, w szczególności sposób konstruowania, zasady interpretacji i zastosowanie kart kontrolnych dla cech ocenianych liczbowo i alternatywnie. Przedstawiono również rozwój zarządzania jakością oraz tradycyjne i nowe narzędzia stosowane w kontroli jakości procesu produkcyjnego bądź pomiarowego. Scharakteryzowano także metody badania zdolności jakościowej procesu, analizę stabilności i zdolności systemu pomiarowego, metody zapewnienia jakości analiz laboratoryjnych oraz metody statystycznej kontroli odbiorczej.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.18011 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 19624.XIV.3 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 19623.XIV.3 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym : zarys problematyki / redakcja naukowa Leszek Żabiński ; [autorzy rozdziałów Katarzyna Bilińska-Reformat, Małgorzata Kieżel, Grażyna Koniorczyk, Beata Reformat, Katarzyna Rupik, Izabela Sztangret, Joanna Wiechoczek, Leszek Żabiński]. - Katowice : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, 2015. - 306 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Bilińska-Reformat Katarzyna. Kieżel Małgorzata. Koniorczyk Grażyna. Reformat Beata. Sztangret Izabela. Wiechoczek Joanna. Żabiński Leszek (1947-2019). Żyminkowska Katarzyna

Forma i typ

Książki

Temat

Przedsiębiorstwo turystyczne Zarządzanie jakością

Gatunek

Podręczniki akademickie

Dziedzina i ujęcie

Kultura fizyczna i sport Zarządzanie i marketing

Słowo kluczowe: zarządzanie strategiczne gospodarka rynkowa przedsiębiorstwo turystyczne marketing zarządzanie personel

Rozdziały lub artykuły tej książki skatalogowano pod własnymi tytułami. Dostępne pod tytułem pracy zbiorowej.

Bibliografia strony 289-300.

Niniejszy podręcznik jest skierowany do studentów uczelni ekonomicznych, przede wszystkim studiów licencjackich na kierunku Gospodarka Turystyczna lub pokrewnych, zainteresowanych uporządkowaniem podstawowej, elementarnej wiedzy ekonomicznej (na poziomie wyższym) z zakresu zarządzania, marketingu, elementów ekonomiki i finansów przedsiębiorstw turystycznych. Podmioty te, będąc wyodrębnioną klasą (typem) przedsiębiorstw usługowych, zaspakajają potrzeby, w tym oczekiwania, różnych grup turystów („wypoczynkowych”, biznesowych itp.). Starają się czynić to lepiej niż ich konkurenci, z zyskiem dla siebie i dla swoich interesariuszy, a więc i z satysfakcją dla klienta.

brak informacji o dostępności

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Brak informacji o dostępności: sygn. 18832.XX.4 [Czytelnia B] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Audit wewnętrzny według norm ISO : planowanie, realizacja, dokumentowanie i ocena / [aut. Mirosław Lewandowski, Irena Ochyra, Dorota Konkolewska]. - Warszawa : Wydawnictwo Wiedza i Praktyka, cop. 2011. - 159 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Lewandowski Mirosław. Ochyra Irena. Konkolewska Dorota.

Forma i typ

Książki

Temat

AUDYT WEWNĘTRZNY Normy ISO 14001 NORMY ISO 9001 ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Gatunek

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe: audyt wewnętrzny ISO 9001 ISO 14001 zarządzanie jakością

Systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełnienia założonych kryteriów, potocznie zwany auditem, to jedno z podstawowych narzędzi dostarczania informacji o funkcjonowaniu systemu zarządzania jakością w firmie. Prowadzącymi audity, oprócz pełnomocnika, mogą być tylko najlepsi, najbardziej doświadczenie i odpowiednio przeszkoleni pracownicy. Jak ich wyszukać? Jak szkolić i jak prowadzić działania auditowe, aby niosły one pożytek dla firmy? Tego wszystkiego dowiesz się w tej publikacji.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12770.IX.10 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Strategie produktu : koncepcje i metody zarządzania ofertą produktową / Ireneusz P. Rutkowski. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2011. - 379 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Rutkowski Ireneusz Piotr.

Forma i typ

Książki

Temat

JAKOŚĆ PRODUKTU PLANOWANIE STRATEGICZNE PRZEMYSŁ ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: klasyfikacja marka cykl życia produktu opakowanie marketing strategiczny produkt konsumpcyjny jakość produktu produkt produkt przemysłowy strategia oferta produktowa

Bibliogr. s. 373-379.

Przez zbudowanie właściwej strategii produktu firma może kształtować swoją teraźniejszość i kreować przyszłość. Dlatego autor książki skoncentrował swoje rozważania na: analizie miejsca produktu w marketingu strategicznym, elementach strategii produktu, metodach analizy i oceny oferty produktowej, strategiach dotychczasowego i nowego produktu. Zaproponowany układ tematyczny książki ułatwi Czytelnikowi zrozumienie natury strategii produktu oraz procedur jej tworzenia i wdrażania.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.11241.IX.9 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12327.IX.9 [Czytelnia C] (1 egz.)