SOWA OPAC : Catalogues of The Library of John Paul II University in Biala Podlaska

63 results

Book

In basket

rate

Podstawy obsługiwania i napraw / Karol F. Abramek, Mirosław Uzdowski. - Warszawa : Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, 2009. - 269 stron : ilustracje ; 25 cm.

(Pojazdy Samochodowe)

Author

Abramek Karol F. Autor Uzdowski Mirosław

Form of Work

Książki

Subject

Obsługa i eksploatacja Samochody Stacje obsługi pojazdów Naprawialność Remont

Genre/Form

Podręcznik

Domain

Inżynieria i technika

Słowo kluczowe

samochody obsługa naprawa dokumentacja warsztatowa

Bibliografia strony: 249-259.

W podręczniku przedstawiono najistotniejsze zagadnienia związane z eksploatacją i naprawą pojazdów samochodowych. Opisano techniczne i eksploatacyjne objawy zużycia pojazdów, organizacyjne aspekty obsługiwania (systemy obsługowo-naprawcze, metody planowanie obsługi, indywidualizację cykli obsługiwanie w zależności od różnych czynników), zakres i czynności obsługiwania (ocenę stanu technicznego z wykorzystaniem metod diagnostycznych), wyposażenie do obsługiwania i napraw pojazdów (w tym urządzenia kontrolno-pomiarowe i przegląd ważniejszych urządzeń), dokumentację warsztatową (m.in. dokumentację technologiczną, dokumentowanie prac obsługowych i napraw oraz bazy danych), problemy podnoszenia poziomu usług w warsztatach i firmach transportowych, technologie napraw i regeneracji, linie diagnostyczne i inne urządzenia obsługowe oraz naprawcze, zasady podejmowania działalności gospodarczej w zakresie obsługi i naprawy pojazdów, zaopatrzenie zakładów obsługowo-naprawczych, ekologiczne aspekty funkcjonowania zakładów obsługowo-naprawczych pojazdów.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 23338.XXVII [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 23064.XXVII [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Podstawy eksploatacji maszyn i urządzeń / Stanisław Legutko. - Wyd. 2. - Warszawa : Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, 2007. - 157, [1] s. : il. ; 24 cm.

Author

Legutko Stanisław (1950- ).

Form of Work

Książki

Subject

MASZYNY

Genre/Form

PODRĘCZNIKI dla SZKÓŁ ZAWODOWYCH

Słowo kluczowe

zarządzanie eksploatacją maszyny technologia remontu obsługa naprawa regeneracja eksploatacja maszyn niezawodność diagnostyka techniczna

Na okł. podtyt.: podręcznik.

Bibliogr. s. 157-[158].

W podręczniku podano najistotniejsze terminy oraz wiadomości na temat fizykochemicznych podstaw eksploatacji maszyn (tarcie, zużywanie się części maszyn; smarowanie). Omówiono cel diagnozowania technicznego, sygnały i badania diagnostyczne, rolę użytkownika maszyn i urządzeń, własności użytkowe maszyn, etapy ich użytkowania oraz zasady bezpiecznej pracy. Przedstawiono czynności związane z obsługą i remontem maszyny oraz przykładowy cykl remontowy maszyny. Opisano etapy procesów remontowych typowych części maszyn i ich połączeń. Scharakteryzowano pojęcie niezawodności oraz omówiono przyczyny zainteresowania tym zagadnieniem. Końcowe wiadomości dotyczą zarządzania eksploatacją i strategii eksploatacyjnych, ergonomiczności maszyn i urządzeń oraz komputerowego wspomagania procesów zarządzania eksploatacją.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.13582.XXVII. [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 14599.XXVII. [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Naprawa zespołów i podzespołów pojazdów samochodowych : kwalifikacja M.18.2 : podręcznik do kształcenia w zawodach mechnik pojazdów samochodowych, techanik pojazdów samochodowych / Michał Markowski, Zbigniew Stanik. - Warszawa : Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, 2015. - 529, [3] strony : ilustracje, fotografie ; 24 cm.

Form of Work

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe

Audience Group

Szkoły zawodowe

Subject

Diagnostyka techniczna Samochody

Genre/Form

Podręcznik

Domain

Inżynieria i technika

Słowo kluczowe

układ dolotowy układ kierowniczy silnik spalinowy układ hamulcowy układ korbowo-tłokowy samochody układ smarowania układ zawieszenia układ chłodzenia układ rozrządu budowa układ wylotowy obsługa układ zasilania układ napędowy naprawa

Według nowej podstawy programowej.

Bibliografia na stronach 527-529.

Podręcznik „Naprawa zespołów i podzespołów pojazdów samochodowych (M.18.2.)” stanowi dopełnienie podręcznika „Diagnozowanie zespołów i podzespołów pojazdów samochodowych (M.18.1.)”. Obie książki kompleksowo przygotowują do zdobycia koniecznych umiejętności i wiedzy w zakresie kwalifikacji M.18. dla zawodów mechanik pojazdów samochodowych i technik pojazdów samochodowych.

available only on site

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

All copies are currently on loan: sygn. 21184.XXVII [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 21183.XXVII [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Marketing : podręcznik akademicki / Krzysztof Andruszkiewicz [et al.] ; red. nauk. Krzysztof Andruszkiewicz. - Toruń : Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa "Dom Organizatora", 2011. - 375, [1] s. : il. ; 24 cm.

Author

Andruszkiewicz Krzysztof (1953- ) Red. nauk.

Form of Work

Książki

Subject

MARKETING

Genre/Form

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe

badania marketingowe konsument komunikacja marketingowa segmentacja rynku produkt cena marketing przedsiębiorstwo dystrybucja zarządzanie obsługa klienta

Bibliogr. przy rozdz.

Celem podręcznika jest syntetyczne przedstawienie najważniejszych zagadnień umożliwiających zrozumienie istoty marketingu i stworzenie w ten sposób podstaw do jego dalszego studiowania. Podręcznik ma za zadanie wpojenie studentom najważniejszych zasad i reguł marketingu, będącego fundamentem marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem oraz warunkiem osiągnięcia wysokiej pozycji rynkowej i ciągłego utrzymywania i poprawiania konkurencyjności firmy.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.11154 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 12164.IX.16 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 12163.IX.16 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Markowa obsługa klientów : nowe źródło przewagi nad konkurencją / Janelle Barlow, Paul Stewart ; [przeł. Anna Stelmach]. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 236 s. : il. ; 24 cm.

Author

Barlow Janelle (1943- ). Stewart Paul (1966- ). Stelmach Anna. Tł.

Form of Work

Książki

Subject

MARKETING PARTNERSKI OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe

obsługa klienta marka marketing marketing szeptany

Tyt. oryg.: Branded customer service, 2006.

Bibliogr. s. 227-229. Indeks.

Książka wyjaśnia, jak to się dzieje, że wśród setek marek jedne budzą pozytywne skojarzenia, a inne pozostają obojętne. Janelle Barlow i Paul Stewart wnikliwie omawiają architekturę marki, wskazując zarówno jawne, jak i ukryte aspekty sprzedaży, na przykład przekazywaną klientowi przez sprzedawcę wiarę w wartość produktu lub usługi. Odpowiadają przy tym na pytania: Jak obsługę klienta zmienić w markową obsługę klienta? Jak świadomość marki wpływa na doświadczenie obsługi? Jak zwiększyć sympatię klientów do marki? Czym, poza cechami produktu, przyciągnąć klientów? Autorzy proponują zestaw praktycznych ćwiczeń ułatwiających zastosowanie zasad markowej obsługi klienta w konkretnej firmie. Przytaczają też przykłady znanych światowych marek oraz przedstawiają sylwetki osób odpowiedzialnych za ich sukces.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.13651.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 14670.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Logistyka : wprowadzenie do logistyki; podejmowanie menedżerskich decyzji logistycznych : studia przypadków logistycznych; logistyczna gra decyzyjna / Frederick Beier, Krzysztof Rutkowski. - Wyd. 8. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, 2001. - 223 s. : tab. ; 24 cm.

Author

Beier Frederick. Rutkowski Krzysztof. Beier Frederick. podejmowanie menedżerskich decyzji logistycznych Beier Frederick. logistyczna gra decyzyjna

Form of Work

Książki

Subject

LOGISTYKA GOSPODARCZA

Genre/Form

Podręcznik

Słowo kluczowe

logistyka obsługa klienta transport

Bibliogr.

Autorzy przedstawiają podstawowe problemy związane z zarządzaniem logistycznym. Celem skryptu jest: zapoznanie Czytelników z najważniejszymi pojęciami logistycznymi, genezą powstania i przyczynami dynamicznego rozwoju logistyki, rolą logistyki w przedsiębiorstwie oraz koncepcją systemowego podejścia do tej dyscypliny.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. 1173 [Magazyn 2] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. P.313.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Przywództwo wyższego stopnia : Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji / wpr. Kenneth H. Blanchard ; tł. Adam Bekier. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007. - XVIII, 269 s. : rys. ; 25 cm.

Author

Blanchard Kenneth H. (1939- ). wpr. Bekier Adam. tł.

Form of Work

Książki

Subject

MENEDŻEROWIE ZARZĄDZANIE PRZYWÓDZTWO KADRY

Słowo kluczowe

pracownik organizacja zarządzanie przywództwo obsługa klienta

Indeks.

"Autorzy książki zachęcają do przemyślenia utrwalonych, nierzadko uproszczonych poglądów na temat istoty przywództwa. Fenomen przywództwa przedstawiany jest w kontekście celów i wizji, klientów, pracowników oraz nowych trendów w zarządzaniu. O dużym walorze praktycznym książki świadczą przykłady, testy i zadania pozwalające Czytelnikowi aktywnie włączyć się w lekturę ksiązki, odnieść omawiane kwestie do sytuacji określonej firmy oraz sprawdzić swoje predyspozycje". (prof. dr hab. Aleksy Pocztowski)

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.4974.IX.4.1 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 5597.IX.4.1 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Wewnętrzny atut : strategia, która wyzwoli ukruty potencjał twojej firmy / Robert H. Bloom, Dave Conti ; przekł. Dorota Dziewońska. - Kraków, Warszawa : Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2009. - 264 s. : il. ; 21 cm.

(Biznes / Wolters Kluwer Polska)

Author

Bloom Robert H. Conti Dave. Dziewońska Dorota. przekł.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWO

Słowo kluczowe

obsługa klienta perswazja

Tyt. oryg.: The inside advantage : the strategy that unlocks the hidden growth in your business.

Indeks.

Autor książki, Robert H. Bloom, twierdzi, że każde przedsiębiorstwo może wykształcić u siebie przynajmniej jedno cenne źródło przewagi konkurencyjnej, które stanie się fundamentem rozwoju firmy. Nazywa je "wewnętrznym atutem". Ten atut zwykle pozostaje niezauważony, ukryty głęboko w wykonywanej działalności lub w pomyśle, na którym opiera się funkcjonowanie firmy. Dzięki odkryciu wewnętrznego atutu i dotarciu z nim do świadomości klientów można zainicjować dynamiczny rozwój firmy. Przedstawiona w książce strategia opiera się na czterdziestopięcioletnim doświadczeniu autora w pobudzaniu wzrostu różnego typu i wielkości firm i marek, w tym tak znanych, jak Southwest Airlines, T-Mobile, TGI Friday's, Nestlé i L'Oréal. Posługując się procesem odkrywania możliwości wzrostu, autor udostępnia swoją strategię wszystkim tym, którzy dobrze znają swoją branżę, lecz nie potrafią opracować strategii wzrostu dla swojej firmy.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.8764.IX.10 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 10234.IX.10 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Problemy biznesowe : rozwiązania / Eric Bolland, Frank Fletcher ; przekł. Dorota Gapińska. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2014. - 440 s. : il. ; 25 cm.

Author

Bolland Eric J. Fletcher Frank. Gapińska Dorota. Tł.

Form of Work

Książki

Subject

ZARZĄDZANIE.

Słowo kluczowe

zarządzanie operacyjne marketing dystrybucja zarządzanie zarządzanie projektami lider obsługa klienta prawo technologia informacyjna rachunkowość kultura organizacyjna

Bibliogr. przy rozdz.

Książka jest znakomitym poradnikiem, w którym autorzy z Midway College w Kentucky z długoletnim doświadczeniem w największych koncernach i firmach consultingowych prezentują gotowe rozwiązania najtrudniejszych problemów pojawiających się w trakcie zarządzania przedsiębiorstwem. Praktyczne porady dotyczą wszystkich obszarów działalności przedsiębiorstwa, m.in.: przywództwa, komunikacji, strategii, projektowania struktury organizacyjnej, zarządzania kapitałem ludzkim, zarządzania projektami i procesami oraz marketingu i promocji. Dzięki temu, że poszczególne tematy powiązane są z konkretnymi procesami biznesowymi, książka pozwala szybko zidentyfikować i zrozumieć problem oraz użyć konkretnego narzędzia lub techniki w celu jego rozwiązania. Szeroki wachlarz opisanych problemów biznesowych pozwala na efektywne wykorzystanie trików w codziennej pracy. Książka jest jedynym kompleksowym źródłem wiedzy zarówno dla menedżerów, jak i studentów ekonomii oraz zarządzania studiów podyplomowych MBA.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.14901 [Magazyn 1], P.14899.IX.1 [Magazyn 1], P.14900 [Magazyn 1] (3 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.14898.IX.1 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 15711.IX.1 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Marketing w turystyce / Tadeusz Chudoba. - Warszawa : "CeDeWu", 2008. - 189 s. ; 24 cm.

Author

Chudoba Tadeusz.

Form of Work

Książki

Subject

TURYSTYKA

Słowo kluczowe

turystyka marketing zarządzanie obsługa klienta

Książka zawiera opis działań służących obsłudze turystów w sposób dający im maksimum pozytywnych doznań i przeżyć turystycznych. Obok części ogólnej, omawiającej naturę marketingu i zarządzania zgodnego z jego duchem, książka zawiera dwie części przedstawiające fazy aktywności marketingowej. Autor potwierdza fakt, że najbardziej efektywnym środkiem zjednującym klientów jest dobra obsługa, tzw. marketing bierny. Oznacza to konieczność włączenia procesu organizacyjnego imprez lub procesów świadczenia usług turystom jako istotnych składników działalności marketingowej. Publikacja jest interesująca zarówno dla instytucji lub osób prowadzących kampanie marketingowe, jak i dla przedsiębiorców oraz ich zrzeszeń pragnących pozyskać coraz większe ilości klientów - turystów. Stanowi cenną pomoc dla wykładowców i studentów mających w programie studiów przedmiot marketing turystyczny.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.6679 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.6680.XX.5 [Wypożyczalnia B], P.6678.XX.5 [Wypożyczalnia B] (2 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 7519.XX.5 [Czytelnia B], 7518.XX.5 [Czytelnia B] (2 egz.)

Book

In basket

rate

Lojalność klienta a logistyka firm usługowych / Marzenna Cichosz. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Oficyna Wydawnicza, 2010. - 283 s. : il. ; 25 cm.

(Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie. Przedsiębiorczość w XXI wieku)

Author

Cichosz Marzenna.

Form of Work

Książki

Subject

LOJALNOŚĆ KONSUMENTÓW OBSŁUGA KLIENTA LOGISTYKA GOSPODARCZA

Słowo kluczowe

zarządzanie relacjami logistyka obsługa klienta lojalność konsumentów łańcuch dostaw

Główną przesłanką, która skłoniła autorkę do podjęcia tego tematu, jest dynamiczny rozwój sektora usług i wynikające z tego zapotrzebowanie na wiedzę z zakresu zarządzania przedsiębiorstwami usługowymi. W kontekście usług szczególnie interesujące było spojrzenie na zagadnienie budowania lojalności klientów w celu wejścia w posiadanie informacji i wiedzy o lojalnych klientach i relacjach z nimi oraz zebranie i uporządkowanie wiedzy dotyczącej logistyki w usługach. Opracowanie wskazuje i omawia procesy i działania logistyczne występujące w przedsiębiorstwach usługowych oraz pokazuje, jak informacje i wiedza o lojalnym kliencie i relacjach z nim mogą być wykorzystane w zarządzaniu logistyką przedsiębiorstw usługowych.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.9038.IX.14 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 10613.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Wymiana doświadczeń i dobrych praktyk we współpracy transgranicznej / redakcja naukowa Dominik Dąbrowski, Łukasz Zbucki ; Państwowa Szkoła Wyższa im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej. - Biała Podlaska : Wydawnictwo Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II, 2020. - 156 stron : fotografie, ilustracje, mapy, wykresy; 24 cm.

Author

Dąbrowski Dominik Redakcja Zbucki Łukasz Redakcja

Form of Work

Książki Publikacje naukowe

Subject

Unia Europejska (UE) Euroregiony Obszary recepcji turystycznej Polityka regionalna UE Region turystyczny Świadomość regionalna Turystyka Współpraca transgraniczna Europa Środkowa Kraje Unii Europejskiej Polska

Genre/Form

Monografia Praca zbiorowa

Domain

Polityka, politologia, administracja publiczna

Słowo kluczowe

obsługa graniczna turystyka europejska integracja europejska bezpieczeństwo publiczne euroregiony

Rozdziały lub artykuły tej książki skatalogowano pod własnymi tytułami. Dostępne pod tytułem pracy zbiorowej.

Bibliografie, netografie przy pracach.

Istotnymi zagadnieniami poruszonymi w monografii są : ryzyko w turystyce europejskiej i metody jego asekuracji, system poradnictwa konsumenckiego, który jest czynnikiem kształtującym bezpieczeństwo konsumentów a także wpływ działań inwestycyjnych i doskonalenia jakości usług na ilość klientów w przedsiębiorstwie turystyki wodnej. Różnorodność podjętych zagadnień niewątpliwie wzbogaca wiedzę na temat aktualnych problemów transgranicznych.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.18111 [Magazyn 1], P.18112 [Magazyn 1], P.18110 [Magazyn 1] (3 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 19908.XII.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 19907.XII.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [1] s. : il. ; 25 cm.

Author

Dobiegała-Korona Barbara. Red. nauk. Doligalski Tymoteusz. Red. nauk.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA USŁUGI ZARZĄDZANIE WIEDZĄ

Genre/Form

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe

konsument wartość społeczna odpowiedzialność biznesu klient marketing relacji rentowność satysfakcja klienta obsługa klienta wiarygodność lojalność konsumentów

Bibliogr. s. 557-560.

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości. Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy: podejść do pomiaru wartości klienta, zarządzanie wiedzą o kliencie, tworzenie wartości dla klienta, społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta, budowy wartości klienta w marketingu relacji. Książka przeznaczona dla szerokiego grona Czytelników zainteresowanych strategiami wzrostu wartości klientów - praktyków, nauczycieli akademickich, a także studentów marketingu i zarządzania.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11961.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona i Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2011. - 348 s. : il. ; 24 cm.

Author

Dobiegała-Korona Barbara. Red. Doligalski Tymoteusz. Red.

Form of Work

Książki

Subject

MARKETING PARTNERSKI OBSŁUGA KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWO SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU ZARZĄDZANIE

Słowo kluczowe

wartość społeczna odpowiedzialność biznesu klient satysfakcja klienta zarządzanie wartością obsługa klienta wiarygodność lojalność konsumentów

Opracowanie to, składające się z dwóch integralnych i dopełniających się części, dowodzi, że problem wartości dla klienta można przedstawić w różnych zakresach tematycznych, które się wzajemnie przenikają. Przedstawione wyniki badań mogą być pożyteczne dla szerokiego grona czytelników, zarówno dla praktyków gospodarczych, jak i dla osób chcących roszerzyć wiedzę na temat zachowań przedsiębiorców, szczególnie w czasach kryzysu. Jest to materiał, który może służyć także studentom w czasie pisania prac dyplomowych.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 12523.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

(Addison-Wesley Information Technology Series)

Author

Dyché Jill. Autor Witek Marzena. Tłumaczenie

Form of Work

Książki

Subject

Obsługa klienta Marketing partnerski

Domain

Zarządzanie i marketing

Słowo kluczowe

marketing marketing relacji handel elektroniczny CRM obsługa klienta

Książka stara się łagodzić niekorzystne zjawiska na rynku CRM, najpierw poprzez zdefiniowanie pojęcia i jego różnych składników, a następnie dostarczając przewodnika do efektywnego wdrożenia programu CRM. Jednocześnie służy jako źródło informacji, określające i przedstawiające kluczowe koncepcje CRM, a także jako praktyczny przewodnik ułatwiający wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdrożenia własnego rozwiązania CRM. Książka przedstawia również typowe błędy i najczęstsze sukcesy, jakie stały się udziałem tych, którzy jako pierwsi zaczęli stosować CRM. Wcześniej jednak pomoże uporządkować posiadane wiadomości i zrozumieć różne funkcje pełnione przez CRM wraz z możliwymi kombinacjami.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.17991 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 19544.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 19543.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Private banking : bankowość dla zamożnych klientów / Leszek Dziawgo. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, cop. 2006. - 256 s. : il. ; 24 cm.

(Finanse i Inwestycje)

Author

Dziawgo Leszek (1964- ).

Form of Work

Książki

Subject

BANKOWE USŁUGI DETALICZNE RYNEK FINANSOWY

Słowo kluczowe

private banking obsługa klienta

Private banking jest dynamicznie rozwijającą się dziedziną współczesnej bankowości i międzynarodowego rynku finansowego. W rozwój usług bankowych przeznaczonych dla zamożnych klientów indywidualnych są zaangażowane setki banków na całym świecie, w tym najważniejsze banki uniwersalne i inwestycyjne, a także rywalizujące z nimi instytucje finansowe. Obsługa zamożnych klientów staje się też ważną częścią działalności bankowej w Polsce. Wiąże się ona jednak z wyzwaniami o charakterze kapitałowym, organizacyjnym i kadrowym. W książce skupiono się na istocie private banking, usystematyzowano i opisano podstawy funkcjonowania bankowości dla zamożnych klientów indywidualnych, uwzględniając najnowsze tendencje i koncepcje w tym zakresie.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. P.5560.VIII.8 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Zarządzanie zasobami ludzkimi w budownictwie / David Eaton. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, 2009. - 182 s. ; 24 cm.

(Biblioteka Menedżerów Budowlanych)

Author

Eaton David.

Form of Work

Książki

Subject

BUDOWNICTWO KADRY

Genre/Form

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe

motywowanie pracowników budownictwo przywództwo zarządzanie zasobami ludzkimi obsługa klienta

Bibliogr. s. 179-182.

Podręcznik dotyczy problematyki niezwykle ważnej dla realizacji procesu budowlanego, a mianowicie HRM, czyli zarządzania zasobami ludzkimi w firmie, oraz współpracy z kontrahentami zewnętrznymi i klientami we wszystkich fazach projektu od uruchomienia budowy do ukończenia i przekazania obiektu w użytkowanie. W kolejnych rozdziałach autor omawia: rolę, uprawnienia i obowiązki stron uczestniczących w projektowaniu obiektów, struktur i administracji; obowiązki wykonawców robót budowlanych, relacje między zespołami wewnątrz i na zewnątrz firmy; strategie korporacyjne i planowanie zasobów kadrowych; zachowania w organizacji, kulturę i politykę HRM; zasady rekrutacji i selekcji kadr, kompetencje, umowy o pracę, systemy ocen i wynagrodzeń, wypowiedzenia i zwolnienia pracowników; przywództwo, morale, motywację, szkolenie i rozwój zawodowy; relacje pracownicze i branżowe. Zagadnienia poruszane w książce są osadzone w kontekście międzynarodowym, zwłaszcza w odniesieniu do praktyki i dyrektyw Unii Europejskiej.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.14252.IX.4 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 15070.IX.4 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Człowiek niepełnosprawny w bibliotece publicznej / Małgorzata Fedorowicz. - Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, 2010. - 345 s. ; 23 cm.

(Rozprawa Habilitacyjna / Uniwersytet Mikołaja Kopernika)

Author

Fedorowicz Małgorzata (1968- ).

Form of Work

Książki

Subject

BIBLIOTEKI dla CHORYCH i NIEPEŁNOSPRAWNYCH BIBLIOTEKI PUBLICZNE

Słowo kluczowe

biblioteka niepełnosprawni usługi biblioteczne obsługa bibliotecza

Bibliogr. s. 313-334. Indeks.

Rozprawa została poświęcona obsłudze biblioteczno-informacyjnej osób niepełnosprawnych. Autorka podjęła problem badawczy, ktróry nie doczekał się w Polsce żadnych ujęć całościowych, a który w dobie nowych wyzwań, stojących przed bibliotekami publicznymi, jest niezwykle ważny społecznie oraz bardzo potrzebny.

available to loan

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 12250.I.8 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

No cover

Book

In basket

rate

Program szkolenia z zakresu obsługi klienta : ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego / Val Gee, Jeff Gee. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, cop. 2003. - 1 dysk optyczny (CD ROM) ; 12 cm.

(Szkolenia)

Author

Gee Val. Gee Jeff.

Form of Work

Rejestracje audio i wideo

Subject

OBSŁUGA KLIENTA

Genre/Form

DOKUMENTY ELEKTRONICZNE

Słowo kluczowe

obsługa klienta dokument elektroniczny

Do płyty CD dołączona jest książka o sygn. P.3685 IX CZYT.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. CD.65 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Program szkolenia z zakresu obsługi klienta : ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego / Val Gee, Jeff Gee. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, 2003. - 492 s. : tab. ; 32 cm.

(Szkolenia)

Author

Gee Val. Gee Jeff.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe

obsługa klienta szkolenie

Do książki dołączona jest płyta CD o sygn. CD.65.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. P.3685.IX.4.3 [Czytelnia C] (1 egz.)