SOWA OPAC : Catalogues of The Library of John Paul II University in Biala Podlaska

2 results

Book

In basket

rate

Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona i Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2011. - 348 s. : il. ; 24 cm.

Author

Dobiegała-Korona Barbara. Red. Doligalski Tymoteusz. Red.

Form of Work

Książki

Subject

MARKETING PARTNERSKI OBSŁUGA KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWO SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU ZARZĄDZANIE

Słowo kluczowe

wartość społeczna odpowiedzialność biznesu klient satysfakcja klienta zarządzanie wartością obsługa klienta wiarygodność lojalność konsumentów

Opracowanie to, składające się z dwóch integralnych i dopełniających się części, dowodzi, że problem wartości dla klienta można przedstawić w różnych zakresach tematycznych, które się wzajemnie przenikają. Przedstawione wyniki badań mogą być pożyteczne dla szerokiego grona czytelników, zarówno dla praktyków gospodarczych, jak i dla osób chcących roszerzyć wiedzę na temat zachowań przedsiębiorców, szczególnie w czasach kryzysu. Jest to materiał, który może służyć także studentom w czasie pisania prac dyplomowych.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 12523.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [1] s. : il. ; 25 cm.

Author

Dobiegała-Korona Barbara. Red. nauk. Doligalski Tymoteusz. Red. nauk.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA USŁUGI ZARZĄDZANIE WIEDZĄ

Genre/Form

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe

konsument wartość społeczna odpowiedzialność biznesu klient marketing relacji rentowność satysfakcja klienta obsługa klienta wiarygodność lojalność konsumentów

Bibliogr. s. 557-560.

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości. Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy: podejść do pomiaru wartości klienta, zarządzanie wiedzą o kliencie, tworzenie wartości dla klienta, społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta, budowy wartości klienta w marketingu relacji. Książka przeznaczona dla szerokiego grona Czytelników zainteresowanych strategiami wzrostu wartości klientów - praktyków, nauczycieli akademickich, a także studentów marketingu i zarządzania.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11961.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)