SOWA OPAC : Catalogues of The Library of John Paul II University in Biala Podlaska

2 results

Book

In basket

rate

Author

Urban Wiesław (ekonomia) Autor

Form of Work

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Audience Group

Menedżerowie Szkoły wyższe

Subject

Jakość usług Konsumenci (ekonomia) Przedsiębiorstwo usługowe Zarządzanie jakością

Genre/Form

Materiały pomocnicze Opracowanie

Domain

Zarządzanie i marketing

Słowo kluczowe

jakość usług tajemniczy klient kultura organizacyjna

Bibliografia, netografia na stronach 161-165.

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.18359.IX.7 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 20861.IX.7 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 20860.IX.7 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Field marketing : skuteczne zastosowania marketingu terenowego / Alison Williams, Roddy Mullin ; przeł. Kaja Wacowska. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2011. - 324 s. : il. ; 24 cm.

Author

Williams Alison. Mullin Roddy. Wacowska Kaja. Tł.

Form of Work

Książki

Subject

MARKETING BEZPOŚREDNI

Genre/Form

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe

tajemniczy klient audyt merchandising degustacja prezentacje wskaźnik ROI telemarketing marketing partyzancki działania promocyjne marketing terenowy sprzedaż bezpośrednia

Tyt. oryg.: "The handbook of field marketing : a complete guide to understanding and outsourcing face-to-face direct marketing" 2008.

Bibliogr. s. 319. Indeks.

Field marketing to niezwykły przewodnik po zasadach i praktykach obowiązujących w marketingu terenowym. Autorzy opisują szczegółowo metody stosowane w marketingu terenowym, m.in. sprzedaż bezpośrednią, merchandising, degustacje, eventy i akcje tajemniczy klient oraz sposoby ich wykorzystania. Dzięki książce dowiesz się, kiedy i w jaki sposób warto sięgać po konkretne techniki marketingu terenowego oraz jak mierzyć ich efekty. Znajdziesz w niej wiele cennych porad dotyczących skutecznego stosowania narzędzi marketingu terenowego w analizie sytuacji rynkowej, tworzeniu marki czy planowaniu działań promocyjnych.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 12161.IX.16 [Czytelnia C] (1 egz.)