Hide filters
Sorting
Source
Books
(9)
Form of Work
Książki
(9)
Status
available
(9)
only on-site
(7)
Branch
Biblioteka Główna. Magazyny
(5)
Biblioteka Główna. Wypożyczalnie
(4)
Biblioteka Główna. Czytelnie
(7)
Author
Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka
(2)
Dobiegała-Korona Barbara
(2)
Doligalski Tymoteusz
(2)
Głowacka Maria Danuta
(1)
Kotler Philip (1931- )
(1)
Pokaż więcej ...
Mojs Ewa
(1)
Mruk Henryk
(1)
Nieżurawski Lech (1949- )
(1)
Pawłowska Bożena
(1)
Pazio Nemezjusz Mateusz
(1)
Pilarczyk Bogna (1948- )
(1)
Szczepańska Katarzyna
(1)
Witkowska Justyna
(1)
Pokaż mniej ...
Year
2010 - 2019
(8)
2000 - 2009
(1)
Country
Poland
(9)
Language
Polish
(9)
Subject
OBSŁUGA KLIENTA
(3)
SŁUŻBA ZDROWIA
(3)
MARKETING
(2)
KADRY
(1)
MARKETING PARTNERSKI
(1)
Pokaż więcej ...
PRZEDSIĘBIORSTWO
(1)
SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW
(1)
SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU
(1)
USŁUGI
(1)
ZARZĄDZANIE
(1)
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
(1)
ZARZĄDZANIE WIEDZĄ
(1)
Pokaż mniej ...
Subject: time
2001-0
(1)
Genre/Form
PORADNIKI
(2)
PODRĘCZNIKI
(1)
PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE
(1)
Podręcznik
(1)
Słowo kluczowe
satysfakcja klienta
(9)
klient
(4)
marketing
(4)
komunikacja
(3)
pacjenci
(3)
Pokaż więcej ...
badania marketingowe
(2)
cena
(2)
jakość usług
(2)
konsument
(2)
lojalność konsumentów
(2)
obsługa klienta
(2)
produkt
(2)
społeczna odpowiedzialność biznesu
(2)
służba zdrowia
(2)
usługi medyczne
(2)
wartość
(2)
wiarygodność
(2)
wizerunek
(2)
zarządzanie personelem
(2)
analiza SWOT
(1)
analiza strategiczna
(1)
awans zawodowy
(1)
coaching
(1)
dystrybucja
(1)
efektywność
(1)
etyka
(1)
jakość
(1)
kanały marketingowe
(1)
kompetencje
(1)
komplementarność usług
(1)
komunikacja marketingowa
(1)
kultura organizacji
(1)
lojalność
(1)
marka
(1)
marketing bezpośredni
(1)
marketing relacji
(1)
marketing wewnętrzny
(1)
marketing-mix
(1)
menedżer
(1)
motywacja
(1)
ochrona konsumenta
(1)
odpowiedzialność cywilna
(1)
odpowiedzialność zawodowa
(1)
opis stanowiska pracy
(1)
organizacja
(1)
organizacja nonprofit
(1)
pielęgniarstwo
(1)
plan marketingowy
(1)
popyt
(1)
potrzeby
(1)
praca
(1)
projekt
(1)
promocja
(1)
przeciążenie psychiczne
(1)
przywództwo
(1)
public relations
(1)
rachunek ekonomiczny
(1)
reklama
(1)
rekrutacja pracowników
(1)
rentowność
(1)
rynek
(1)
satysfakcja zawodowa
(1)
segmentacja rynku
(1)
sprzedaż
(1)
stres
(1)
system
(1)
system opieki zdrowotnej
(1)
usługi ubezpieczeniowe
(1)
wsparcie społeczne
(1)
wypalenie zawodowe
(1)
zachowania konsumenckie
(1)
zachowanie
(1)
zarządzanie
(1)
zarządzanie jakością
(1)
zarządzanie strategiczne
(1)
zarządzanie wartością
(1)
zarządzanie zasobami ludzkimi
(1)
zatrudnienie
(1)
Pokaż mniej ...
9 results Filter
Book
In basket
Satysfakcja klienta : strategia - pomiar - zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. - Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, 2010. - 406 s. : il. ; 23 cm.
Author
Nieżurawski Lech (1949- ). Pawłowska Bożena. Witkowska Justyna.
Form of Work
Książki
Subject
SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW OBSŁUGA KLIENTA
Genre/Form
Podręcznik
Słowo kluczowe
klient satysfakcja klienta usługi ubezpieczeniowe
Bibliogr. s. 379-395.
Niniejsza książka to kompendium wiedzy dotyczącej teorii powstawania i zarządzania istotnym parametrem osiągnięcia sukcesu rynkowego współczesnej organizacji, jakim jest satysfakcja klienta. Zaprezentowano tu podstawowe psychologiczne modele zachowania klienta z uwzględnieniem czynników, które w zasadniczy sposób warunkują modele powstawania satysfakcji klienta.
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Biblioteka Główna. Wypożyczalnie
There are copies available to loan: sygn. P.9035.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)
Biblioteka Główna. Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 10608.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)
Book
In basket
Kompleksowe zarządzanie jakością : przeszłość i teraźniejszość / Katarzyna Szczepańska. - Warszawa : Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, 2010. - 299 s. : il. ; 24 cm.
Author
Szczepańska Katarzyna.
Form of Work
Książki
Subject
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Słowo kluczowe
ochrona konsumenta klient zarządzanie jakością satysfakcja klienta lojalność
Bibliogr. s. 291-299.
Świadomość autorki dotycząca występowania ograniczeń w wyczerpaniu omawianych zagadnień przełożyła się na różnorodność zakresu prezentowanych treści, co z jednej strony stanowi walor monografii, z drugiej zaś budzić może niedosyt. Niemniej jednak zaprezentowane współczesne podejście do zagadnień jakości wskazuje na możliwość identyfikowania i wykorzystania ogromnego potencjału tkwiącego wewnątrz przedsiębiorstwa, który na ogół nie jest w dostatecznie wysokim stopniu spożytkowany przez organizację i jej członków.
available only on site
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Biblioteka Główna. Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 12415.IX.7 [Czytelnia C] (1 egz.)
Book
In basket
Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona i Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2011. - 348 s. : il. ; 24 cm.
Author
Dobiegała-Korona Barbara. Red. Doligalski Tymoteusz. Red.
Form of Work
Książki
Subject
MARKETING PARTNERSKI OBSŁUGA KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWO SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU ZARZĄDZANIE
Słowo kluczowe
wartość społeczna odpowiedzialność biznesu klient satysfakcja klienta zarządzanie wartością obsługa klienta wiarygodność lojalność konsumentów
Opracowanie to, składające się z dwóch integralnych i dopełniających się części, dowodzi, że problem wartości dla klienta można przedstawić w różnych zakresach tematycznych, które się wzajemnie przenikają. Przedstawione wyniki badań mogą być pożyteczne dla szerokiego grona czytelników, zarówno dla praktyków gospodarczych, jak i dla osób chcących roszerzyć wiedzę na temat zachowań przedsiębiorców, szczególnie w czasach kryzysu. Jest to materiał, który może służyć także studentom w czasie pisania prac dyplomowych.
available only on site
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Biblioteka Główna. Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 12523.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)
Book
In basket
Marketing usług zdrowotnych : od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów / Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska. - Wyd. 3. - Warszawa : "CeDeWu", 2010. - 304 s. : il. ; 24 cm.
Author
Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka.
Form of Work
Książki
Subject
SŁUŻBA ZDROWIA
Genre/Form
PORADNIKI
Słowo kluczowe
zarządzanie personelem jakość usług wizerunek marketing służba zdrowia satysfakcja klienta pacjenci usługi medyczne komunikacja
Bibliogr. s. 299-304.
Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej marketingowy kierunkowskaz możliwych do podjęcia działań.
available to loan
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Biblioteka Główna. Magazyny
There are copies available to loan: sygn. 11622 [Magazyn 2], 11623 [Magazyn 2], P.9973 [Magazyn 1] (3 egz.)
Book
In basket
Marketing usług zdrowotnych : od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów / Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska. - Wyd. 5. popr. - Warszawa : CeDeWu Wydawnictwa Fachowe, 2012. - 333 s. : il. ; 24 cm.
Author
Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka.
Form of Work
Książki
Subject
SŁUŻBA ZDROWIA
Genre/Form
PORADNIKI
Słowo kluczowe
zarządzanie personelem jakość usług wizerunek marketing służba zdrowia satysfakcja klienta pacjenci usługi medyczne komunikacja
Bibliogr. s. 327-333.
Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej marketingowy kierunkowskaz możliwych do podjęcia działań.
available to loan
This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.
Biblioteka Główna. Magazyny
There are copies available to loan: sygn. P.12940 [Magazyn 1] (1 egz.)
Biblioteka Główna. Wypożyczalnie
There are copies available to loan: sygn. P.12939.XVIII.13 [Wypożyczalnia B], P.12938.XVIII.13 [Wypożyczalnia B] (2 egz.)
Biblioteka Główna. Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 14069.XVIII.13 [Czytelnia B] (1 egz.)
Book
In basket
Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [1] s. : il. ; 25 cm.
Author
Dobiegała-Korona Barbara. Red. nauk. Doligalski Tymoteusz. Red. nauk.
Form of Work
Książki
Subject
OBSŁUGA KLIENTA USŁUGI ZARZĄDZANIE WIEDZĄ
Genre/Form
PODRĘCZNIKI
Słowo kluczowe
konsument wartość społeczna odpowiedzialność biznesu klient marketing relacji rentowność satysfakcja klienta obsługa klienta wiarygodność lojalność konsumentów
Bibliogr. s. 557-560.
Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości. Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy: podejść do pomiaru wartości klienta, zarządzanie wiedzą o kliencie, tworzenie wartości dla klienta, społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta, budowy wartości klienta w marketingu relacji. Książka przeznaczona dla szerokiego grona Czytelników zainteresowanych strategiami wzrostu wartości klientów - praktyków, nauczycieli akademickich, a także studentów marketingu i zarządzania.
available only on site
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Biblioteka Główna. Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 11961.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)
Book
In basket
Marketing / Philip Kotler ; red. Bogna Pilarczyk, Henryk Mruk. - Wyd. 1 (dodr.). - Poznań : Dom Wydawniczy Rebis, cop. 2005. - XXXI, [1], 754, [2] s. : il. ; 27 cm.
Author
Kotler Philip (1931- ). Pilarczyk Bogna (1948- ). red. Mruk Henryk. red.
Form of Work
Książki
Subject
MARKETING
Słowo kluczowe
kanały marketingowe produkt marketing satysfakcja klienta sprzedaż promocja marka analiza SWOT public relations zachowania konsumenckie marketing bezpośredni badania marketingowe cena reklama
"Marketing”, fundamentalne dzieło Kotlera ukazuje się od ponad trzydziestu lat, nieustannie wzbudzając emocje oraz stanowiąc źródło wiedzy o marketingu. Podstawą tego wydania jest najaktualniejsza, zmieniona i uzupełniona jedenasta edycja amerykańska z 2003 roku. Choć to od dawna podstawowy podręcznik, autor wciąż zaskakuje trzeźwością spojrzenia, wnikliwością i umiejętnością przewidywania. Prezentując najnowsze pojęcia, teorie i strategie, kładzie nacisk na dostosowanie marketingu do warunków prowadzenia działalności gospodarczej. Umiejętne połączenie teorii z praktyką sprawia, że dzieło Kotlera jest nadal aktualne i żywe.
available to loan
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Biblioteka Główna. Magazyny
There are copies available to loan: sygn. P.3935 [Magazyn 1], P.3934.IX.16 [Magazyn 1] (2 egz.)
Book
In basket
Marketing : teoria pragmatyczna : podręcznik akademicki / Nemezjusz M. Pazio. - Warszawa : Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, 2013. - 436, [1] s. : il. ; 24 cm.
(Zarządzanie, Marketing)
Author
Pazio Nemezjusz Mateusz.
Form of Work
Książki
Subject
MARKETING
Genre/Form
PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE
Słowo kluczowe
badania marketingowe konsument segmentacja rynku produkt cena marketing marketing-mix satysfakcja klienta dystrybucja popyt plan marketingowy komunikacja marketingowa rynek etyka
Bibliogr. s. 426-433, netogr. s. 434-[437].
Marketing to nie tylko wiedza o technikach i narzędziach oddziaływania na rynek, ale sposób myślenia o firmie. W skrypcie przedstawiono zagadnienia dotyczące obu tych kwestii. Dużo miejsca poświęcono omówieniu narzędzi marketingowego oddziaływania na rynek oraz ich kreowania. Przedstawiona została istota marketingu, jego miejsce i rola w zarządzaniu przedsiębiorstwem.
available to loan
This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.
Biblioteka Główna. Magazyny
There are copies available to loan: sygn. P.13650 [Magazyn 1] (1 egz.)
Biblioteka Główna. Wypożyczalnie
There are copies available to loan: sygn. P.13649.IX.16 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)
Biblioteka Główna. Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 14668.IX.16 [Czytelnia C] (1 egz.)
Book
In basket
Profesjonalne zarządzanie kadrami w zakładach opieki zdrowotnej / red. Maria Danuta Głowacka, Ewa Mojs. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2010. - 293 s. : il. ; 21 cm.
Author
Głowacka Maria Danuta. red. Mojs Ewa. red.
Form of Work
Książki
Subject
KADRY SŁUŻBA ZDROWIA
Słowo kluczowe
odpowiedzialność zawodowa motywacja awans zawodowy system opieki zdrowotnej organizacja komplementarność usług efektywność satysfakcja klienta zarządzanie zarządzanie strategiczne przywództwo zarządzanie zasobami ludzkimi kultura organizacji komunikacja coaching analiza strategiczna wsparcie społeczne praca marketing wewnętrzny przeciążenie psychiczne odpowiedzialność cywilna pielęgniarstwo rachunek ekonomiczny rekrutacja pracowników satysfakcja zawodowa kompetencje wypalenie zawodowe menedżer zatrudnienie zachowanie organizacja nonprofit system potrzeby opis stanowiska pracy pacjenci jakość stres projekt
Bibliogr. przy rozdz.
Autorzy charakteryzują specyfikę zarządzania zasobami ludzkimi w zakładach opieki zdrowotnej i wskazują niebezpieczeństwa związane z niewłaściwym zarządzaniem personelem w kontekście zarówno zadań organizacji, jak i zatrudnienia pracowników. Książka przeznaczona jest dla menedżerów ochrony zdrowia, pracowników odpowiedzialnych za organizację pracy oraz osób zajmujących się problematyką zarządzania personelem, rozwoju i oceny kadr, a także dla wszystkich zainteresowanych własnym rozwojem zawodowym i osobistym.
available to loan
This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.
Biblioteka Główna. Magazyny
There are copies available to loan: sygn. P.10042 [Magazyn 1] (1 egz.)
Biblioteka Główna. Wypożyczalnie
There are copies available to loan: sygn. P.10040.XVIII.13 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)
Biblioteka Główna. Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 11663.XVIII.13 [Czytelnia B] (1 egz.)
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again