Logistyczna obsługa klientów handlu elektronicznego

E-book

W koszyku

oceń

Logistyczna obsługa klientów handlu elektronicznego / Justyna Majchrzak-Lepczyk ; Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. - Poznań : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, 2019.

Autor

Majchrzak-Lepczyk Justyna Autor

Forma i typ

E-booki Publikacje naukowe

Temat

Handel elektroniczny Obsługa klienta Obuwie Odzież Satysfakcja konsumentów Polska

Gatunek

Raport z badań

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Słowo kluczowe

logistyka obsługa klienta handel elektroniczny

Nieustanne zmiany warunków związane z przemianami gospodarczymi, społeczno-kulturowymi, rozwojem nowych technologii, internetu oraz jego narzędzi wpływają na ewolucję potrzeb e-klientów i sposobu zaspokajania tych potrzeb. W pracy dokonano przeglądu literatury z zakresu logistycznej obsługi klienta i handlu elektronicznego pod kątem definicyjnym. Ponadto zidentyfikowano główne czynniki wpływające na zadowolenie klienta z logistycznej obsługi i dokonano ich oceny. Jednocześnie określono obszary dotychczas w literaturze polskiej nieanalizowane. Prezentując podmioty wzorcowe w ramach studiów przypadków, zwrócono szczególną uwagę na najistotniejsze kwestie kształtujące logistyczną obsługę klienta. Dodatkowo wskazano, iż narastająca wirtualizacja przyczynia się do wzrostu wymagań wobec działań logistycznych, a zatem również wobec podmiotów współpracujących i tworzących sieci dostaw. Ponadto w pracy wskazano rolę przedsiębiorstw funkcjonujących w internecie, które oddziałują na klienta głównie poprzez wartości niematerialne, a ich forma organizacji pozwala na zwiększenie elastyczności zarządzania dzięki możliwości szybkiej reakcji na sygnały rynkowe i zaspokajanie potrzeb w sposób kompleksowy, często niepowtarzalny.

zob. w.bibliotece.pl

Pliki multimedialne:

Status dostępności:

Biblioteka Główna. Magazyny

Brak informacji o dostępności: sygn. E.177.IX.14 [Magazyn 1] (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga ogólna

Tytuł z ekranu tytułowego.

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia, netografia na stronach 184-207.

Uwaga dotycząca wymagań systemowych

Tryb dostępu: online.

Uwaga dotycząca języka

Streszczenie w języku angielskim.