SOWA OPAC : Katalog księgozbioru Biblioteki Akademii Bialskiej im. Jana Pawła II

22 wyniki

Książka

W koszyku

oceń

Kapitał społeczny w relacjach z klientami : CRM a potencjał przedsiębiorstwa / Izabela Grzanka. - Warszawa : "CeDeWu", 2009. - 208 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Grzanka Izabela.

Forma i typ

Książki

Temat

KAPITAŁ SPOŁECZNY PRZEDSIĘBIORSTWO

Słowo kluczowe: przedsiębiorstwo kapitał społeczny klient

Bibliogr. s. 197-208.

Książka stanowi odpowiedź na pytanie, jakie powinny zadać sobie współczesne przedsiębiorstwa, które podejmują inicjatywy zarządzania relacjami z klientem, mające najczęściej wyraz we wdrażaniu CRM. Podejmując te inicjatywy przedsiębiorstwa powinny mieć świadomość reguł i prawidłowości o istotnym znaczeniu dla uwieńczonego sukcesem wdrożenia CRM. Poszukując tych reguł należy pamiętać, iż działalność gospodarcza odbywa się nie tylko w warunkach określonych ekonomicznie, lecz także wiąże się z nawiązywaniem i utrzymywaniem relacji społecznych, które stają się nośnikiem kapitału społecznego.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10363.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Wyzwania bankowości detalicznej / pod red. Zbigniewa Jagiełły. - Gdańsk : Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową. Gdańska Akademia Bankowa, 2015. - 152 s. : il. kolor. ; 25 cm.

(Publikacja Europejskiego Kongresu Finansowego.)

Autor

Jagiełło Zbigniew (1964- ).

Forma i typ

Książki

Temat

BANKOWE USŁUGI DETALICZNE

Słowo kluczowe: bankowość detaliczna klient bankowość elektroniczna

Książka, przygotowana pod redakcją Zbigniewa Jagiełły, prezesa PKO Banku Polskiego, jest publikacją, która z pewnością wzbogaci wiedzę każdego, kto interesuje się problematyką współczesnej bankowości. Składa się ona z jedenastu opracowań przygotowanych przez wybitnych praktyków polskiego rynku finansowego. W syntetycznej formie opisują oni dylematy współczesnej bankowości, a zarazem skłaniają czytelnika do przewartościowania wielu dotychczasowych poglądów. Autorzy poszczególnych rozdziałów celnie wskazują także kierunki rozwoju bankowości detalicznej w niezwykle szybko zmieniającym się świecie.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 16285.VIII.8 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Satysfakcja klienta : strategia - pomiar - zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. - Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, 2010. - 406 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Nieżurawski Lech (1949- ). Pawłowska Bożena. Witkowska Justyna.

Forma i typ

Książki

Temat

SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW OBSŁUGA KLIENTA

Gatunek

Podręcznik

Słowo kluczowe: klient satysfakcja klienta usługi ubezpieczeniowe

Bibliogr. s. 379-395.

Niniejsza książka to kompendium wiedzy dotyczącej teorii powstawania i zarządzania istotnym parametrem osiągnięcia sukcesu rynkowego współczesnej organizacji, jakim jest satysfakcja klienta. Zaprezentowano tu podstawowe psychologiczne modele zachowania klienta z uwzględnieniem czynników, które w zasadniczy sposób warunkują modele powstawania satysfakcji klienta.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.9035.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10608.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Negocjacje i komunikacja w biznesie / Mirosław Łaguna, Bogusław Markowicz. - Olsztyn : Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, 2003. - 77, [1] s. : tab., wykr. ; 24 cm.

Autor

Łaguna Mirosław. Markowicz Bogusław.

Forma i typ

Książki

Temat

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA NEGOCJACJE STOSUNKI INTERPERSONALNE

Słowo kluczowe: negocjacje komunikacja interpersonalna sprzedawca klient

Bibliogr. s. [78]

Negocjacje są procesem złożonym, wymagającym od negocjatorów zrozumienia istoty układania się stron, zasad komunikowania się oraz opanowania wielu związanych z tym procesem umiejętności. Negocjacje, choć trudne, są możliwe do opanowania. Autorzy przedstawiają Czytelnikowi podstawową wiedzę w zakresie prowadzenia negocjacji. Są zdania, że wielu konfliktów można uniknąć, a te, które należy rozwiązać - można rozwiązywać skuteczniej dzięki znajomości i stosowaniu zasad rządzących zachowaniem człowieka w specyficznych sytuacjach społecznych, jakimi są negocjacje.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 9872.IX.15 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Analiza klienta / Małgorzata Rószkiewicz - Kraków : SPSS Polska, 2011. - 296 s. : il. ; 30 cm.

Autor

Rószkiewicz Małgorzata.

Forma i typ

Książki

Temat

OBSŁUGA KLIENTA MARKETING PARTNERSKI

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: klient identyfikacja potrzeb obsługa klienta marketing relacji

U dołu okł. i na grzbiecie: Predictivesolutions.

Bibliogr. s. 287-292. Indeks.

Książka powstała jako modyfikacja wcześniej przygotowanych przez autorkę pozycji i wydanych już jakiś czas temu, a koncentrujących się na metodach formalnych stosowanych w analizie danych marketingowych. Modyfikacja polegała nie tylko na rozszerzeniu treści z zakresu analiz statystycznych, ale również na ich wzbogaceniu opisem realizacji procedur z wykorzystaniem oprogramowania IBM SPSS Statistics.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12904.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

TQM w zarządzaniu zasobami ludzkimi / Katarzyna Szczepańska. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, 2010. - 279 s. ; 24 cm.

Autor

Szczepańska Katarzyna.

Forma i typ

Książki

Temat

KADRY ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Słowo kluczowe: kompleksowe zarządzanie przez jakość (TQM) zarządzanie jakością zarządzanie zasobami ludzkimi klient

Bibliogr. s. 257-270.

W teorii jakości (kompleksowe zarządzanie jakością, TQM - Total Quality Management) problematyka zarządzania zasobami ludzkimi znajduje swoje uzasadnienie ze względu na rolę i znaczenie pracowników w kreowaniu rozwoju jakości i wartości produktów (wyrobów i usług) oraz wpływie na wyniki (finansowe i niefinansowe) osiągane przez przedsiębiorstwo. Doskonałość w zarządzaniu zasobami ludzkimi można rozpatrywać w ujęciu systemu, działań personalnych, struktury podsystemu personalnego czy relacji zachodzących pomiędzy podsystemem personalnym a pozostałymi elementami przedsiębiorstwa w ujęciu funkcjonalnym. Stopień dopasowania charakterystyk systemu zarządzania jakością oraz zatrudnionych pracowników do wykonywanych zadań i realizowanych działań stanowi odpowiedź na pytanie o zgodność potrzeb przedsiębiorstwa z wartością potencjału ludzkiego organizacji dla realizacji strategii. Książka wypełnia lukę na polskim rynku wydawniczym, bowiem kompleksowo łączy dwa obszary badawcze (…) systemowe zarządzanie jakością oraz zarządzanie zasobami ludzkimi.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.9935.IX.4 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 11571.IX.4 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Tworzenie wartości dla klienta na rynku usług turystycznych / Paweł Chlipała. - Kraków : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, 2011. - 90 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Chlipała Paweł.

Forma i typ

Książki

Temat

TURYSTYKA WARTOŚĆ EKONOMICZNA

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: wartość rynek turystyczny turystyka klient usługi turystyczne

Bibliogr. s. 86-90.

Celem opracowania jest zaprezentowanie tematyki wartości dla klienta w sektorze usługowym na przykładzie usług turystycznych. W publikacji Czytelnik znajdzie charakterystykę pojęć i składników koncepcji wartości dla klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rynku usług turystycznych, przedstawienie metodyki badań wartości dla klienta oraz przeprowadzenie analizy wartości dla klienta w świetle wyników badań empirycznych. Praca składa sie z trzech rozdziałów i jest przeznaczona dla studentów kierunku turystyka i rekreacja.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.11872.XX.5 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 13052.XX.5 [Czytelnia B] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie przez jakość : koncepcje, metody, studia przypadków / red. Ewa Konarzewska-Gubała. - Wrocław : Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, 2003. - 580 s. : rys., tab. ; 24 cm.

Autor

Konarzewska-Gubała Ewa.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Słowo kluczowe: kultura organizacyjna TQM klient ISO 9000 zarządzanie jakością

Wśród wielu zadań stawianych przez otoczenie międzynarodowe i jednolity rynek Unii Europejskiej za najistotniejsze uznaje się podnoszenie konkurencyjności polskich przedsiębiorstw. Jak wykazuje bogate doświadczenie przedsiębiorstw japońskich, amerykańskich i zachodnioeuropejskich, jest to możliwe przez wprowadzenie strategii kompleksowego zarządzania przez jakość (total quality management). Na treść książki składają się dwa zasadnicze tematy: 1. Koncepcja i zasady zarządzania przez jakość (quality management). 2. Narzędzia i metody TQM (quality science). Swego rodzaju podsumowaniem rozważań zawartych w książce jest prezentacja trzech studiów przypadku wdrażania TQM oraz wyników badań przekrojowych przeprowadzonych w grupie polskich przedsiębiorstw. Jest intencją autorów, aby poza odbiorcą akademickim książka zainteresowała kadrę menedżerską i przez swą wieloaspektowość oraz interdyscyplinarność wspomagała rzeczywiste procesy tworzenia i wdrażania systemów TQM w polskich firmach.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 4412.IX.7 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Komunikacja marketingowa na rynku usług kosmetycznych / pod red. Jany Krzysztoszek ; aut. Kinga Burda [et al.] ; Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu. - Poznań : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego, 2011. - 142 s. : il. kolor. ; 24 cm.

Autor

Krzysztoszek Jana. Burda Kinga.

Forma i typ

Książki

Temat

KOMUNIKOWANIE MARKETINGOWE KOSMETYKA

Słowo kluczowe: kosmetyka komunikacja marketingowa marketing rynek usług klient

Bibliogr. s. 135-142.

Publikacja składa sie z sześciu rozdziałów, które mają głównie charakter poglądowy, tzn. prezentują aktualny stan wiedzy dotyczący poruszanych zagadnień. Tematyka podejmowana w poszczególnych rozdziałach koncentruje sie na nastepujących zagadnieniach : istota, funkcje i znaczenie marketingu w branży kosmetycznej, podstawy komunikacji marketingowej, zachowanie konsumentów na rynku usług kosmetycznych, odpowiedzialność cywilna i karna związana ze świadczeniem usług kosmetycznych.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12793.XVIII.7 [Czytelnia B] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Kompleksowe zarządzanie jakością : przeszłość i teraźniejszość / Katarzyna Szczepańska. - Warszawa : Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, 2010. - 299 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Szczepańska Katarzyna.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Słowo kluczowe: lojalność satysfakcja klienta zarządzanie jakością klient ochrona konsumenta

Bibliogr. s. 291-299.

Świadomość autorki dotycząca występowania ograniczeń w wyczerpaniu omawianych zagadnień przełożyła się na różnorodność zakresu prezentowanych treści, co z jednej strony stanowi walor monografii, z drugiej zaś budzić może niedosyt. Niemniej jednak zaprezentowane współczesne podejście do zagadnień jakości wskazuje na możliwość identyfikowania i wykorzystania ogromnego potencjału tkwiącego wewnątrz przedsiębiorstwa, który na ogół nie jest w dostatecznie wysokim stopniu spożytkowany przez organizację i jej członków.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12415.IX.7 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością z klientem / Kazimierz Rogoziński. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2012. - 440 s. : il. ; 24 cm.

(Monografie, ISSN 1897-4392)

Autor

Rogoziński Kazimierz.

Forma i typ

Książki

Temat

MARKETING PARTNERSKI WARTOŚĆ EKONOMICZNA WARTOŚĆ

Słowo kluczowe: konsumpcjonizm marketing relacji zarządzanie relacjami wartości wartość klient

Bibliogr. s. 433-440.

W książce autor dowodzi zasadności tezy, że możliwe jest niwelowanie powiększającego się dystansu między ekonomią a naukami społecznymi, a zwłaszcza między ekonomią a humanistyką. Autor jest wyrazicielem optymizmu poznawczego, przekonując, że możliwe jest przezwyciężenie występującego powszechnie, rozłącznego traktowania wartości, kiedy to wartość (dla) klienta przeciwstawiana jest wartości (dla) przedsiębiorstwa. Tyleż oryginalna, co prowokacyjnie sformułowana teza osadzona zostaje na trzech fundamentalnych założeniach dotyczących: godności systemowej (rzeczywistość jest wielowymiarowa), pełni semantycznej (wartość odsyłająca do klasycznej TRIADY), prymatu ludzkiej podmiotowości (nieodzowność wspomagania antropologicznego nauk społecznych). Sytuując omawiane kwestie w sferze poznania (teoria), autor odwołuje się jednocześnie do ich odpowiedników w rzeczywistości społeczno-gospodarczej, zwłaszcza tej, która jest najbliższa człowieka. Są nią oczywiście usługi. Wnikliwa analiza i dogłębna znajomość tychże pozwalają z działalności usługowej wyprowadzić koncepcję relacyjnej konstelacji wartości. W interpretacji autora staje się ona realnym łącznikiem między ekonomią a aksjologią, zaś działalności usługowej przydaje nowego znaczenia.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 13067.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

(OnePress)

Autor

Skwarek Mirosław

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Facebook (portal społecznościowy) Instagram Komunikacja marketingowa Marka osobista Marketing społecznościowy Media społecznościowe Perswazja Społeczności internetowe Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Media i komunikacja społeczna Zarządzanie i marketing

Słowo kluczowe: marka social media perswazja klient Facebook sprzedaż sklep internetowy

Internet to błogosławieństwo dla wielu biznesów. Okno na świat, które daje szansę dotarcia z ofertą do osób, z którymi normalnie, w świecie offline'owym nie byłoby okazji nawet się spotkać. O sprzedaży nie wspominając. Sklep internetowy, czat tego sklepu, sprawny system płatności, perfekcyjne zdjęcia produktów, szybka komunikacja w każdym dostępnym kanale social mediów... I nic. Może nie nic, ale niewiele. Tyle się mówi i pisze o promocyjnej roli mediów społecznościowych, a tu proszę - nie działa. Przepalanie czasu i pieniędzy. O, czyżby? A może po prostu, w mediach społecznościowych jest jak w życiu? Jak w handlowaniu face to face? Ten jest skuteczniejszy, kto jest bardziej perswazyjny? Kto potrafi lepiej wywierać wpływ? Bo social media to tak naprawdę nie są media. To współczesny "miejski ryneczek", na którym sprzedawcy spotykają się z potencjalnymi kupującymi, a spośród wielu "stoisk" sukces odnosi to, którego właściciel jest najbardziej przekonujący. Rzecz w tym, by przestać wrzucać na Facebooka posty (bo przecież dziś środa, w środę trzeba coś napisać!) i zaprząc go do prawdziwej gry w sprzedawanie. Na 101 perswazyjnych sposobów.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 22514.IX.13 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 22513.IX.13 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona i Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2011. - 348 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Dobiegała-Korona Barbara. Doligalski Tymoteusz.

Forma i typ

Książki

Temat

MARKETING PARTNERSKI OBSŁUGA KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWO SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU ZARZĄDZANIE

Słowo kluczowe: wiarygodność obsługa klienta zarządzanie wartością wartość lojalność konsumentów klient społeczna odpowiedzialność biznesu satysfakcja klienta

Opracowanie to, składające się z dwóch integralnych i dopełniających się części, dowodzi, że problem wartości dla klienta można przedstawić w różnych zakresach tematycznych, które się wzajemnie przenikają. Przedstawione wyniki badań mogą być pożyteczne dla szerokiego grona czytelników, zarówno dla praktyków gospodarczych, jak i dla osób chcących roszerzyć wiedzę na temat zachowań przedsiębiorców, szczególnie w czasach kryzysu. Jest to materiał, który może służyć także studentom w czasie pisania prac dyplomowych.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12523.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie projektem / Marek Kasperek. - Wyd. 2. popr. i uzup. - Katowice : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, 2011. - 407 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Kasperek Marek.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI

Gatunek

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe: ryzyko budżet projektu planowanie zarządzanie projektami zespół projektowy logistyka umowa klient cykl projektu

Bilbliogr. s. 405-407.

Drugie wydanie przewodnika metodycznego przedstawiającego wiele narzędzi wspomagających przygotowanie i realizację interdyscyplinarnego przedsięwzięcia - projektu. Omawia miejsce projektu w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa, organizację i tworzenie zespołu projektowego, identyfikację potrzeb klienta projektu, analizę wykonalności projektu, planowanie, budżet projektu, źródła ryzyka w projekcie, logistykę oraz umowy w organizacji projektu. Opracowanie jest odpowiedzią na zapotrzebowanie pracowników polskich przedsiębiorstw, jednostek samorządowych, jednostek użyteczności publicznej, przede wszystkim studentów przedmiotu zarządzanie projektem i zarządzanie projektem europejskim.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.11705 [Magazyn 1], P.11704 [Magazyn 1] (2 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.11703.IX.8 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12895.IX.8 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Nauka o przedsiębiorstwie : wybrane zagadnienia / red. Irena Lichniak. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Oficyna Wydawnicza, 2009. - 440, [1] s. : il. ; 25 cm.

Autor

Lichniak Irena.

Forma i typ

Książki

Temat

PRZEDSIĘBIORSTWO KAPITAŁ INTELEKTUALNY PRZEDSIĘBIORSTWA INNOWACJE

Słowo kluczowe: system informacyjny cykl życia przedsiębiorstwa przedsiębiorstwo upadłość innowacyjność przedsiębiorstw fuzja konkurencyjność przedsiębiorstw klient przejęcie

Nazwy aut. na s. [441].

Bibliogr. przy rozdz.

Za główny cel tej publikacji uznano "stworzenie usystematyzowanych podstaw pozwalających na rozumienie uwarunkowań złożoności procesów i zjawisk występujących w przedsiębiorstwie oraz ich logiki". Autorzy postanowili przybliżyć uwarunkowania wyznaczające istotę przedsiębiorstwa, przyjmując - i słusznie - że jest to materia dostatecznie złożona i bogata, a zarazem niezbędna do poznania w studiach nad przedsiębiorstwem. Formuła książki pozwoliła w znacznej mierze zdyskontować dotychczasowy dorobek naukowy i rezultaty badań zespołu autorskiego.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.9037.IX.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10612.IX.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach / red. nauk. Iga Rudawska, Magdalena Soboń ; [aut. Alicja Antonowicz et al.]. - Warszawa : Difin, 2009. - 430 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Rudawska Iga. Soboń Magdalena. Antonowicz Alicja (organizacja i zarządzanie)

Forma i typ

Książki

Temat

KONSUMENCI (ekon.) PRZEDSIĘBIORSTWO USŁUGOWE USŁUGI

Słowo kluczowe: relacje z klientem franchising jakość usług innowacyjność przedsiębiorstw przedsiębiorstwo usługowe klient zachowania konsumenckie organizacje non-profit usługi

Nazwy aut. na s. 429-430.

Bibliogr. przy rozdz.

Usługi zyskują na znaczeniu nie tylko jako wyodrębniony sektor gospodarki narodowej. W działalność usługową angażują się coraz częściej przedsiębiorstwa dwóch pozostałych sektorów: przemysłu i rolnictwa. Usługi zostają „wbudowane” w końcowy rezultat procesu produkcyjnego, stanowią element kompleksowej oferty wielu przedsiębiorstw przemysłowych i rolnych. Jak deklaruje menedżer jednego z globalnych koncernów, zawsze, kiedy nie możemy bezpośrednio dotrzeć do klienta z jakimś produktem, oferujemy mu usługi powiązane z produktem naszej konkurencji. W publikacji autorzy poświęcają szczególną uwagę aktywności podmiotów gospodarczych na rynku usług oraz zagadnieniom związanym z klientem i konsumpcją na rynku usług.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.15108.IX.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 16012.IX.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [1] s. : il. ; 25 cm.

Autor

Dobiegała-Korona Barbara. Doligalski Tymoteusz.

Forma i typ

Książki

Temat

OBSŁUGA KLIENTA USŁUGI ZARZĄDZANIE WIEDZĄ

Gatunek

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe: marketing relacji obsługa klienta wartość lojalność konsumentów klient rentowność wiarygodność konsument społeczna odpowiedzialność biznesu satysfakcja klienta

Bibliogr. s. 557-560.

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości. Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy: podejść do pomiaru wartości klienta, zarządzanie wiedzą o kliencie, tworzenie wartości dla klienta, społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta, budowy wartości klienta w marketingu relacji. Książka przeznaczona dla szerokiego grona Czytelników zainteresowanych strategiami wzrostu wartości klientów - praktyków, nauczycieli akademickich, a także studentów marketingu i zarządzania.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 11961.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Marketing : podręcznik europejski / Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2002. - 1104 s. : rys., tab. ; 26 cm.

Autor

Kotler Philip (1931- ). Armstrong Gary. Saunders John. Wong Veronica.

Forma i typ

Książki

Temat

MARKETING

Słowo kluczowe: produkt planowanie marketingowe marketing usług strategie cenowe komunikacja marketingowa promocja reklama marketing bezpośredni marketing klient dystrybucja

Podręcznik europejski z dziedziny marketingu, napisany przez lidera współczesnego marketingu - Philipa Kotlera, we współpracy z uznanymi pracownikami naukowymi Garym Armstrongiem, Johnem Saundersem i Veroniką Wong. W podręczniku omówiono: istotę i kategorie marketingu, jego rolę we współczesnym świecie, społeczną odpowiedzialność i etykę. Rozważania są bogato ilustrowane konkretnymi przykładami i studiami przypadków z doświadczeń przede wszystkim przedsiębiorstw europejskich.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.5964 [Magazyn 1], 7267 [Magazyn 2], P.5969 [Magazyn 1], P.5966 [Magazyn 1], P.5971 [Magazyn 1], 2928 [Magazyn 2], P.5968 [Magazyn 1], P.3047 [Magazyn 1], P.5967 [Magazyn 1], P.5970 [Magazyn 1], P.3049 [Magazyn 1], P.3048 [Magazyn 1], P.5965 [Magazyn 1], 7268 [Magazyn 2] (14 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 10523.IX.16 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10522.IX.16 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Kompendium wiedzy o marketingu / red. nauk. Bogna Pilarczyk, Henryk Mruk. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2006. - 356, [1] s. : rys., tab. ; 20 cm.

Autor

Pilarczyk Bogna (1948- ). Mruk Henryk.

Forma i typ

Książki

Temat

MARKETING

Słowo kluczowe: produkt plan marketingowy kontrola marketingowa marka marketing relacji komunikacja marketingowa badania marketingowe strategia marketingowa marketing klient dystrybucja

Podręcznik-leksykon zawiera podstawową wiedzę o marketingu, przedstawioną w jasny i zrozumiały dla każdego czytelnika sposób. Autorzy znakomicie łączą w nim prostotę wykładu z profesjonalną wiedzą. Książka zawiera syntetyczne omówienie takich zagadnień, jak: uwarunkowania działań marketingowych, zachowania nabywców, instrumenty i strategie marketingowe. Zawiera również słowniczek pojęć i indeks rzeczowy. Na marginesach zamieszczono hasła, krótkie definicje i informacje dodatkowe. Pozycja stanowi znakomitą podstawę do dalszej nauki, osobom niezwiązanym z marketingiem pomaga w zrozumieniu działań marketingowych, może też być znakomitym repetytorium systematyzującym wiedzę przed egzaminami.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.4524.IX.16 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 4927.IX.16 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing dla małych i średnich przedsiębiorstw / Björn Lunden, Ulf Svensson ; przekł. i oprac. Bratumiła Pawłowska. - Wyd. 4. - Gdańsk : BL Info Polska, 2011. - 213 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Lundén Björn (1944- ). Svensson Ulf. Pawłowska Bartumiła

Forma i typ

Książki

Temat

MARKETING PRZEDSIĘBIORSTWA MAŁE i ŚREDNIE

Słowo kluczowe: rynek misja firmy planowanie strategia marketing usług reklama wizerunek klient marketing marketing wewnętrzny promocja marketing bezpośredni Internet

Bibliogr. s. 208-209. Indeks.

Marketing dla małych i średnich przedsiębiorstw to praktyczny poradnik o tym, jak skutecznie przeprowadzać marketing w firmie i odnosić na tym polu sukcesy. Znajdziesz w nim wiele rad i wskazówek na temat tego, jak za pomocą przemyślanego marketingu zwiększyć sprzedaż i przekonać do siebie klientów.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.11528.IX.16 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12756.IX.16 [Czytelnia C] (1 egz.)