SOWA OPAC : Katalog księgozbioru Biblioteki Akademii Bialskiej im. Jana Pawła II

3 wyniki

Książka

W koszyku

oceń

Satysfakcja klienta : strategia - pomiar - zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. - Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, 2010. - 406 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Nieżurawski Lech (1949- ). Pawłowska Bożena. Witkowska Justyna.

Temat

SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW OBSŁUGA KLIENTA

Gatunek

Podręcznik

Słowo kluczowe: klient satysfakcja klienta usługi ubezpieczeniowe

Bibliogr. s. 379-395.

Niniejsza książka to kompendium wiedzy dotyczącej teorii powstawania i zarządzania istotnym parametrem osiągnięcia sukcesu rynkowego współczesnej organizacji, jakim jest satysfakcja klienta. Zaprezentowano tu podstawowe psychologiczne modele zachowania klienta z uwzględnieniem czynników, które w zasadniczy sposób warunkują modele powstawania satysfakcji klienta.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.9035.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10608.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Marketing usług finansowych / Barbara Żurawnik, Wojciech Żurawnik. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 1999. - 371 s. : rys., tab. ; 21 cm.

Autor

Żurawnik Barbara. Żurawnik Wojciech.

Temat

BANKI UBEZPIECZENIA

Słowo kluczowe: planowanie marketingowe usługi ubezpieczeniowe promocja banki marketing

Sektor usług finansowych należy do najszybciej rozwijających się sektorów w polskiej gospodarce. Jesteśmy świadkami wielu innowacji finansowych, wzrasta tez znaczenie marketingu, choć jest on nadal postrzegany bardziej jako narzędzie taktyczne niż strategiczne. Natomiast marketing ex definitione zakłada myślenie strategiczne. Nie jest tu możliwe automatyczne przełożenie zasad marketingu obowiązujących na rynku produktów do usług finansowych. Wynika to przede wszystkim z niematerialności sprzedaży usługi oraz nierozdzielności wytwarzania usług do ich konsumpcji. Dlatego problematyka ta wymaga szerszej popularyzacji, co było główną przesłanką napisania niniejszej książki.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 2381 [Magazyn 2] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 2380.IX.16.5 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Współczesna ekonomika usług / red. nauk.: Stanisław Flejterski [i in.]. - Wyd. 1, 4 dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2012. - 558 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Flejterski Stanisław (1948- ).

Temat

USŁUGI

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: usługi transportowo-spedycyjne usługi pocztowe doradztwo usługi komunalne usługi ubezpieczeniowe usługi bankowe usługi doradcze usługi medyczne konsulting usługi hotelarskie rynek usług ubezpieczenie międzynarodowy handel usługami usługi edukacyjne usługi publiczne handel usługi portowo-żeglugowe usługi usługi logistyczne ekonomika usług usługi telekomunikacyjne transport morski usługi turystyczne

Bibliogr. s. 551-553 i przy rozdz. Indeks.

Pierwsze na rynku polskim, tak obszerne i kompleksowe kompendium wiedzy na temat usług - najdynamiczniej rozwijającego się obecnie sektora gospodarki. Zawiera przegląd 15 głównych rozdziałów usług, omawianych w aspektach: teoretycznym, terminologicznym, marketingowym, finansowym oraz ich pozycji w gospodarce światowej i polskiej. Najważniejszymi atutami podręcznika są: kompleksowe ujęcie, podkreślenie specyfiki poszczególnych rodzajów usług, przykłady z praktyki, bogata bibliografia, indeks rzeczowy.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.13471.IX.13 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 14429.IX.13 [Czytelnia C] (1 egz.)