SOWA OPAC : Catalogues of The Library of John Paul II University in Biala Podlaska

4 results

Book

In basket

rate

Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta / Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska, Lech Nieżurawski. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010. - 195, [1] s. : il. ; 24 cm.

Author

Pawłowska Bożena. Witkowska Justyna. Nieżurawski Lech (1949- ).

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA MARKETING PARTNERSKI SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW

Słowo kluczowe

lojalność konsumentów orientacja na klienta marketing relacji satysfakcja konsumentów obsługa klienta

Bibliogr. s. 184-192. Indeks.

Zarządzanie relacjami z klientami jest istotne na każdym etapie działalności organizacji. Ich potrzeby powinny być uwzględniane począwszy od analizy rynku, przez projektowanie, marketing, sprzedaż, produkcję, dostawy, aż po obsługę posprzedażową. Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej, jak argumentują Autorzy, zależy od zrozumienia oczekiwań klienta oraz przełożenia ich na język i kształt organizacji. W publikacji zaprezentowano case studies przedsiębiorstw, które wdrożyły nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta i osiagnęły sukces nie tylko w skali krajowej, ale i międzynarodowej.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.9878.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11466.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Internet w zarządzaniu wartością klienta / Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2013. - 273 s. : il. ; 24 cm.

Author

Doligalski Tymoteusz.

Form of Work

Książki

Subject

MARKETING ELEKTRONICZNY MARKETING PARTNERSKI

Słowo kluczowe

relacje z klientem marketing relacji zarządzanie wartością klienta Internet orientacja na klienta marketing elektroniczny

Bibliogr., netogr. s. 253-273.

Zarządzanie wartością klienta to podejście zarządcze traktujące klientów jako zasób firmy, którego wartość się mierzy i zwiększa przez organizację procesów wokół relacji z nimi. Internet znacząco wpłynął na rozwój relacji firm z klientami. Stał się przestrzenią umożliwiającą wielostronną komunikację, wyszukiwanie informacji, zawieranie transakcji, a nawet współtworzenie wartości. Opracowanie to jest próbą odpowiedzi na pytanie, jak zarządzać wartością klienta w internecie, zwłaszcza - w jaki sposób wykorzystać internet w procesie dostarczania wartości klientom, aby doprowadzić do wzrostu ich wartości, a przez to do wzrostu wartości firmy i generowania korzyści dla udziałowców. W porównaniu z licznymi publikacjami z zakresu marketingu internetowego w opracowaniu skoncentrowano się raczej na całościowym spojrzeniu na relacje z klientami.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 14156.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Wersja elektroniczna

Book

In basket

rate

Marketing w Internecie / [red.] Regina Brady, Edward Forrest, Richard Mizerski ; przekł. Tadeusz Walczak. - Warszawa : Polskie Wydaw. Ekonomiczne, 2002. - 280, [4] s. : il. ; 24 cm.

Author

Brady Regina. Red. Forrest Edward. Red. Mizerski Richard. Red.

Form of Work

Książki

Subject

MARKETING ELEKTRONICZNY

Genre/Form

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe

komunikacja marketingowa komunikacja elektroniczna e-marketing public relations marketing bezpośredni reklama internetowa badania marketingowe orientacja na klienta marketing marketing elektroniczny

Książka zawiera porady na temat marketingu interaktywnego. Zostały w niej omówione: marketing w erze interaktywnej (stategie i taktyki zorientowane na klineta, wpływ komunikacji interaktywnej na marketing, marketing w Internecie, reklama interaktywna, marketing bezpośredni); wykorzystanie mediów w erze interaktywnej (public relations i promocja w Internecie, kioski interaktywne, nowe narzędzia komunikacji marketingowej, reklama w Internecie); badania marketingowe (wskaźniki oglądalności witryn www, badania zachowań konsumentów online, marketingowe bazy danych i interaktywne sieci informacyjne).

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 14857.IX.16.4 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Doskonalenie zarządzania jakością : podstawy, ocena, perspektywy / Katarzyna Szczepańska. - Warszawa : Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, 2013. - 491 s. : il. ; 24 cm.

Author

Szczepańska Katarzyna.

Form of Work

Książki

Subject

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Słowo kluczowe

audyt TQM orientacja na klienta samoocena podejście procesowe podejmowanie decyzji podejście systemowe przywództwo benchmarking zarządzanie jakością

Bibliogr. s. 455-473.

Książka przedstawia przydatność zasad zarządzania jakością w ocenie praktyki zarządzania. W części pierwszej zostały przedstawione charakterystyki normatywnego i kompleksowego zarządzania jakościąz uwzględnieniem podstaw ich rozwoju, wspólczesnych podejść i modeli. Część druga została poświęcona rozwojowi zasad zarządzania jakością. Część trzecia dotyczy normatywnych metod oceny zarządzania jakością. Część czwarta jest autorską propozycją oceny realizacji zasad zarządzania jakością.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Biblioteka Główna. Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.14135 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.14134.IX.7 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 14995.IX.7 [Czytelnia C] (1 egz.)