Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie

22012

Book

In basket

rate

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [1] s. : il. ; 25 cm.

Author

Dobiegała-Korona Barbara. Red. nauk. Doligalski Tymoteusz. Red. nauk.

Form of Work

Książki

Subject

OBSŁUGA KLIENTA USŁUGI ZARZĄDZANIE WIEDZĄ

Genre/Form

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe

konsument wartość społeczna odpowiedzialność biznesu klient marketing relacji rentowność satysfakcja klienta obsługa klienta wiarygodność lojalność konsumentów

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości. Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy: podejść do pomiaru wartości klienta, zarządzanie wiedzą o kliencie, tworzenie wartości dla klienta, społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta, budowy wartości klienta w marketingu relacji. Książka przeznaczona dla szerokiego grona Czytelników zainteresowanych strategiami wzrostu wartości klientów - praktyków, nauczycieli akademickich, a także studentów marketingu i zarządzania.

zob. w.bibliotece.pl

Media files:

Availability:

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11961.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Bibliogr. s. 557-560.