Lojalność klienta a logistyka firm usługowych

22011

Book

In basket

rate

Lojalność klienta a logistyka firm usługowych / Marzenna Cichosz. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Oficyna Wydawnicza, 2010. - 283 s. : il. ; 25 cm.

(Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie. Przedsiębiorczość w XXI wieku)

Author

Cichosz Marzenna.

Form of Work

Książki

Subject

LOJALNOŚĆ KONSUMENTÓW OBSŁUGA KLIENTA LOGISTYKA GOSPODARCZA

Słowo kluczowe

zarządzanie relacjami logistyka obsługa klienta lojalność konsumentów łańcuch dostaw

Główną przesłanką, która skłoniła autorkę do podjęcia tego tematu, jest dynamiczny rozwój sektora usług i wynikające z tego zapotrzebowanie na wiedzę z zakresu zarządzania przedsiębiorstwami usługowymi. W kontekście usług szczególnie interesujące było spojrzenie na zagadnienie budowania lojalności klientów w celu wejścia w posiadanie informacji i wiedzy o lojalnych klientach i relacjach z nimi oraz zebranie i uporządkowanie wiedzy dotyczącej logistyki w usługach. Opracowanie wskazuje i omawia procesy i działania logistyczne występujące w przedsiębiorstwach usługowych oraz pokazuje, jak informacje i wiedza o lojalnym kliencie i relacjach z nim mogą być wykorzystane w zarządzaniu logistyką przedsiębiorstw usługowych.

zob. w.bibliotece.pl

Media files:

Availability:

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.9038.IX.14 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 10613.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)